多账户/平台访客数据统一监控,有效对话自动筛选
火烈云智能客服系统,全营销途径消息数据全部汇总,智能分配一键流转,能够分析存量用户行为喜好,快速锁定目标用户,激活增长高效获客。可自定义触发动作,依托数据筛选解析,帮助企业快速搭建智能推荐系统,云服务器轻松解决企业信息/用户数据过载,满足不同集成渠道的不同风格设置,为企业用户提供千人千面的个性化体验。
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智能问题推送是机器人知识库中的一种智能问题推荐模式,会根据用户询问问题的频率高低,快速梳理需求,并智能推送高频问题。火烈云营销机器人,配备金牌话术导航,24小时五星级客户服务不中断,并能实时提示人工座席最佳匹配话术;人机协同,机器人与人工座席智能切换,完善的BI智能分析数据报表,接待概览、服务能力、辅助分析尽收眼底。
火烈云强大而全面的机器人智能知识库支持添加关联问题、自主训练学习新知识,匹配最佳金牌话术,模拟真人客服座席,独立完成售前营销咨询、套电留资,售后服务解答、创建工单的高质量服务,解决人工座席无法24小时在线,离职、旷工、忙时无服务等问题。
如果想让机器人客服能够自如地回复访客问题,需要庞大的机器人数据库。火烈云智能客服系统的知识库是机器人专属训练中心,在这里您可以进行机器人的智能问答训练。您可以在这里添加机器人的相关问题,可为问题创建分组,自定义分组名称。也可以为问题关联意图,并添加链接和智能卡片。
火烈云智能客服机器人,更懂得用户的AI,更聪明服务的营销机器人,从售前留资到售中咨询再到售后接待,全场景辅助人工,7*24小时高质量服务,极速响应客户问题,轻松解决人工客服效率低、人员培养成本高、用户沟通回复慢等多重问题。
火烈云在线客服系统的排队优先接收重要客户/老客户消息,锁定置顶对话,是企业或者商家沉淀会员、塑造口碑的必要功能设置,客服在接待对话过程中,遇到非常重要的对话、工单反馈、或比较紧急的问题,也可以把对话锁定排列,所有沟通数据一目了然工作也更有效率。
火烈云,不只是智能客服管理系统,有效利用大数据统计分析,提供真正有价值的营销访客数据信息,轻松把握消费趋势,抢占细分赛道、倾听用户声音、紧随优质渠道,0门槛裂变粉丝暴增检索流量密码!支持与企业现有CRM、ERP、OA、HIS系统对接,客户数据独立加密,防止客户重要敏感信息在传输过程中被泄露。
火烈云多渠道在线客服系统,小程序、PC、电话外呼、App、Wap、邮件、微信、抖音、微博、企微、H5,一套系统,一个工作台,全渠道全流程客服工作实时可视化呈现。简约清晰UI设计,重要功能、数据一眼get!营销机器人客服辅助人工坐席,更快提高工作效率和咨询转化率,火烈云为您提供更快、更智能、更个性化的客服管理体验。
火烈云智能客服系统,全渠道集成轻松获客,多端支持随时随地回复管理,可将不同接入营销平台设置不同风格样式。火烈云,一个客服中台,全链路场景统一管理,无需再来回切换沟通软件,线索轨迹全集监控,用更专业的数据分析产生更多商业价值。
智能客服系统的对话模块是客服与访客沟通主要使用的界面,火烈云在线客服系统对话列表不仅展示访客的信息/轨迹、历史聊天记录,快捷回复访客咨询的快捷语句也能直接点击进入对话框,如果访客有意向,可填写访客线索信息并设置分组标签,方便回访。另外,火烈云可以根据不同的接入渠道/平台,设置不同的对话风格。
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