您的浏览器无法正常使用本系统全部功能 请您升级浏览器或下载火烈云客户端

火烈云PC客户端

下载Win客户端
支持Win7/8/8.1/10
下载Mac客户端
支持MacOS 10.9及以上

火烈云App

手机扫码下载
支持android 4.0以上版本
支持Ios7以上版本

如何设置机器人客服未识别/关键词转人工

作者:火烈云小助手

2022-05-17

火烈云强大而全面的机器人智能知识库支持添加关联问题、自主训练学习新知识,匹配最佳金牌话术,模拟真人客服座席,独立完成售前营销咨询、套电留资,售后服务解答、创建工单的高质量服务,解决人工座席无法24小时在线,离职、旷工、忙时无服务等问题。

火烈云客服如何设置机器人客服未识别/关键词转人工

1.点击页面上方机器人设置,在基础设置中开启机器人功能

2.下拉鼠标,开启“机器人未识别转人工”按钮,可勾选“推荐问题回复”开启后,机器人无法回答访客问题时,会发送引导设置中的常用问题,如果无常用问题,则只发送下方未识别回复,设置机器人未识别多少次后可转接人工,并设置未识别回复话术

3.可选择开启长时间咨询机器人客服转人工,咨询机器人客服问题条数过多时会自动显示转接人工客服按,并设置咨询机器人客服超过多少,条时自动显示转接人工客服快捷菜单

4.关键字转人工,访客可通过回复相对设置的关键字可直接转接人工,如"0"、"转人工"、"人工"、"我要人工"等,中间以中文的";"隔开。

提示:可通过询前表单,在转接人工时触发的索要信息+基本问题分类转接不同客服功能,可设置表单字段来获取访客基本信息,也可添加客服分配问题,可根据不同问题为访客分配专属客服

怎么火烈云客服机器人未识别的问题导入知识库

1.火烈云机器人知识库分为知识库和待训练库,知识库内容需要人工智能训练师手动录入或批量导入问题。

2.机器人将未识别的问题,自动滤掉无意义问题后放进智能录入问题中,可二次编辑,丰富问题,编辑后进入人工录入菜单

3..问题列表还会显示问题被提问次数以及问题有用以及无用的次数。如果无用次数较多,则需要修改或优化问题的回复内容。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

免费试用

2191

763

+1
有用