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多渠道客服系统更灵活的辅助功能,更快捷的工作方式

作者:火烈云小助手

2022-11-03

客户身份信息、核心诉求、兴趣关注点、来源渠道等信息,都需要客服人员在与客户建立沟通的第一时间快速抓取,这就需要借助多渠道智能客服系统的辅助,例如火烈云在线客服系统立即响应主动出击,帮助企业与客户进行有效、专业的沟通,留下更高效、更精准的服务印象同时捕捉每一位潜在用户。

火烈云在线客服系统即时服务力求“全、准、快”,解决沟通上的“速度需求”

在影响客户满意度的因素中,客户对企业的期待向对解决问题的“速度需求”表现日趋强烈,根据报告调查90%的客户在遇到客户服务问题时,认为“立即”响应是重要或非常重要的,60%的客户将“立即”定义为10分钟甚至更少的时间;

然而通过对客服人员的调查询问“目前客服人员面临的最大挑战是什么?”,“没有足够的时间”是抛开排名第一“处理不愉快的客户”外界因素之外,客观存在的最大挑战,客户对解决问题速度的需求,反而成为客服人员的巨大压力;

火烈云-多渠道智能客服系统,立即响应问题,当客服人员在官网、公众号、网站等全渠道客户时,客户信息来源渠道等信息与快捷回复都会在侧边栏展示

火烈云-多渠道智能客服系统,实现企业标准化服务流程的搭建

企业通过数据看板实现对自身业务情况进行判断,以便更完善、更合理的服务资源配置;再通过相应的管理制度及数据看板的分析,对客服人员的服务流程、服务话术、接待时长、服务专业度进行标准化的规范,规避从制度问题上造成客户等待时间过长的影响;

通过对外用户需求的抓取、对内标准服务流程的优化改善,更好地满足全渠道客户解决问题的速度需求,达到“全、准、快”的服务质量,充分满足企业在提升客户服务效率的同时,达到客户满意度的提升效果。

火烈云 全场景获客专家

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