您的浏览器无法正常使用本系统全部功能 请您升级浏览器或下载火烈云客户端

火烈云PC客户端

下载Win客户端
支持Win7/8/8.1/10
下载Mac客户端
支持MacOS 10.9及以上

火烈云App

手机扫码下载
支持android 4.0以上版本
支持Ios7以上版本

客户服务三大基本原则-做客服,不知道这些就白混了

作者:火烈云小助手

2023-01-08

在客户服务上,客服系统作为连接客户全生命周期的重要触点,更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下,企业对与用户粘性的需求也日渐凸显,与此同时5G信息及AI技术的持续推动下,服务管理也成为提升客户价值的转型重点。

火烈云智能客服系统至始至终坚持“以客户为中心”的服务导向,通过全渠道客户触达渠道的一体化管理、全场景服务应用的高效支撑、保证服务连续性的线上线下高效协同,以及一体化服务的监管体系,构成从服务诉求、服务受理、服务量化、服务监管的客户服务体系闭环,形成以提升客户体验为内核的企业服务竞争力,除了有火烈云在线客服系统的协助可以让客服事半功倍,也需要客服人员了解客服服务工作上的基本原则,希望这篇文章会对你有帮助!

客户服务三大基本原则

一个中心:客户为中心,两个基本点:基于公司、基于客户,三种角色:忠实的倾听者、优秀的裁判员、成功的解说者。

客户服务的两“快”两“好”

“两快”:响应快、处理快,“两好”:态度好、效果好。

服务投诉处理一半是技术,一半是艺术

服务是有规律可循,可以模仿的,投诉处理也有规律和有原则可以遵循;但服务要用心去体会,过程是创造的过程,服务个案只有相似没有重复。

细节决定成败,态度决定一切

如果你没有一个好的心态,你如何将自己的本职工作做好?你如何去提升自己的能力,所以作为一个好的客服,一个合格的客服,我相信他每天会对自己说一句“我可以”“我很开心”。用你的开心,用的自信去感动客户。

认真倾听、真情服务

用心倾听,倾听万千用户之心声。用心服务,服务万千用户之需求。学会站在客户的立场为客户服务!

勿与客户论是非

与客户论是非,等于在跟你的上帝争论谁是耶稣。你只是天使,服务客户的天使,所以你能做的是承受,理解,与开解,而不是盲目的与客户争论。

一切都是过程,可以忍受,可以承受,当然也可以享受

忍者的高境界是忍无可忍的时候还是要忍,做客服的最最适用。郭敬明有句生活好比强奸,不能反抗就享受吧!既然你选择了客服这个工作,既然你要面对这些可恶的客户,你没法去反抗你能做的就是享受,那么如何享受呢,看自己的心态,如何认可这件事。

不要让服务至上当作口头禅

服务至上,这句话,我在各个呼叫中心办公场地的墙上都有看到,甚至是牌匾。但是扪心自问下,各位客服们,你们做到了服务至上的有几位。任何一个职位都可以创造奇迹,越是平凡的职位创造出来的奇迹越是有吸引力。你,准备好了么?

追求客户满意,重视客户投诉

服务有起点,满意无终点。忠言逆耳利于行良药苦口利于病,所以要学会认识到投诉的价值。

客户是工作以外的自己,怎么善待他们,就等于怎么善待自己

一个死板的不带感情的客服,完全就是一个机器在操作,对自己的工作没有丝毫情感,如何对自己的工作产生感情,更甚者对你的客户产生好的服务呢?

首先要自我满意才能还给客户满意

这个点,我只问一句,你对你自己现状满意么?

赞美他人,让你我有个好心情

学会赞美,学会让彼此有个好心情,中国人最喜欢听奉承的话,客户也是人,美言几句对你没损失,相对的会增加你的业绩,何乐而不为呢?

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

免费试用

10217

1513

+1
有用