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智能客服系统辅助人工,提升服务效能释放数据价值

作者:火烈云小助手

2023-01-13

在客户服务上,在线客服系统作为连接客户全生命周期的重要触点,更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下,企业对与用户粘性的需求也日渐凸显,与此同时5G信息及AI技术的持续推动下,服务管理也成为提升客户价值的转型重点。

火烈云在线客服系统,通过全渠道客户触达渠道的一体化管理、全场景服务应用的高效支撑、保证服务连续性的线上线下高效协同,以及一体化服务的监管体系,构成从服务诉求、服务受理、服务量化、服务监管的客户服务体系闭环,形成以提升客户体验为内核的企业服务竞争力

火烈云-智能与人工相辅相成,提升质检精准率+工作效率99%

火烈云营销机器人、智能知识库、智能工单、智能质检等智能化应用在各服务场景逐渐落地,火烈云基于强大的数据整合能力,充分洞察客户需求,促成更多企业由传统客服被动服务向智能服务的主动服务的价值转变趋势,让企业服务能力更精准、更高效。

智能质检是管理团队降低质检成本,提升服务质量进而确保客户服务体验的关键一环,通过对服务人员服务过程中的录音、聊天内容进行信息抓取,从而判定服务团队服务质量,反哺赋能服务团队的同时,又能不断完善服务管理体系;

缩短客户等待时长,是减少客户流失的关键举措之一,特别是客服在咨询同事或跨部门同事协助处理,需让客户保持通话进行稍许等待的服务场景时,往往也会因话术不完善或服务流程不标准,进而影响客户服务体验感差导致流失,甚至产生投诉等行为。

为了进一步确保智能质检结果精准,智能质检模块特添设人工质检方式,当智能质检分数低于数据分配配置时,系统可触发人工质检,精准审核质检分数是否有误,同时也便于管理者加强对服务人员服务过程中存在的问题管理。

火烈云-数据立体化支撑,管理决策效率更进一步

随着各企业业务规模和决策需求的不断提升,继而更需要数据为企业控制人力成本、提出运营决策做数字化的高效支撑;对于服务团队来说,多维立体化的数据报表能帮助企业管理者快速掌握每个坐席工作情况,从而更有针对性的制定服务团队运营目标;

为助力企业数据管理更高效、更科技智能,火烈云、除了过往对坐席会话数量、排队放弃数、机器人服务数等多维数据进行统计展示,同时新设环比数据展示,更加便于管理者就数据变化趋势快速进行数据分析,从而开展相应的服务团队管理调整。

火烈云切实捕捉每一位客户真实细微的业务场景需求,坚持以产品技术升级也是火烈云一直以来倡导的服务初心;未来,火烈云也将持续从各个层面不断提升产品服务能力,推动各行业企业运营管理及业绩新增长!

 

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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