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客服机器人-帮助企业降低80%运营成本提高40%的服务效率

作者:火烈云小助手

2023-01-26

在咨询量非常大的情况下,客户找不到专业的工作人员解决售前咨询问题,无疑会造成资源浪费。火烈云智能客服机器人可以替代人工快速回复客户,只需要简单及步把话术导入后台就可以轻松完成。引导客户通过关键词进行搜索匹配,自动筛选出意向客户,用数据挖掘人工处理高频次问题。

火烈云智能客服机器人-会话流量+访客留联,帮助企业降低80%运营成本,提高40%的服务效率

1、节省费用当企业购买客服智能在线机器人后,可以帮助企业解决大部分日常维护问题。

2、提高响应效率通过自动化流程,减少员工每天8小时的工作内容,例如:查询订单、处理投诉、完结与其他工作相关的整个电话记录等。

3、降低运营成本对于大型企业而言,花费很高的成本建设客户群是不可避免的。但是,由于人力物力财力方面的原因,许多企业无法在短期内实施24小时坐席客服任务,这就意味着公司需要支付更多的人力和物力成本。

4、提升满意度客服系统还具有知识库功能,根据客户的咨询信息,快速给予客户想要了解的东西。

5、对话智能分配我们的网站在线客户服务系统引入acd自然语言处理技术和深度学习算法,结合强大的知识图谱和上下文预先添加的语料库,智能地根据不同场景进行意向标注匹配。

6、智能质检我们的网站在线客户服务系统可以实时监控机器人与人员之间的对话内容,并具有强大的知识库搜索能力。

7、多轮会话我们的主要针对热门问题进行专项研究,采用会话流量+访客留联的营销机制,帮助企业降低80%的订单及产品运营成本,提高40%的服务效率!

8、智能学习我们的能够轻松生成各种丰富的知识库储备,如ai训练数据和语义解析,基于深度学习技术,神经网络算法得到了前沿的人工智能领域的发展。

9、人机协作区别于传统按键菜单式沟通模式,我们的人机交互更加顺畅自然,客户体验感也更佳up;此外,机器人还可以根据已经设定好的规则来自主选择相关业务或对象,进行人物画像归类。

10、智能工单管家我们的工单系统可以实现跨部门协同办公,特别是针对售后问题,提供专业的售后工单处理流程和方案。

11、智能ivr当访客咨询量急剧增加时,客户可通过按钮随时获取相应资源,享受优质的人机服务,极大程度缓解客户流失情况。

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