多渠道在线客服
多样化沟通方式，不遗漏一个客户
多渠道接入，不遗漏一个客户
火烈云客服支持PC/WAP/微信/微博/App/小程序等多渠道接入客户，多样化沟通方式，不遗漏一个客户。
自定义风格，对话窗口千变万化
火烈云有丰富的外观和功能自定义，通过后台风格设置，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。
客户分析，转化率提高30%
收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹，会话预知/辅助对话/消息记录，让客服更懂客户。
智能工单高效协同
快速创建，智能流转
工单流转，协同合作
客服可根据用户企业业务需求创建工单，将工单流转给配合相关部门的负责任记录流转信息，随时了解工单处理情况。
工单提醒，避免遗漏
创建工单，转达工单，完成工单后关键角色受到工单提醒，加速工单流转确保工单快速处理。
工单检索，快速筛选
工单创建时可设置分配/优先级/受理人，可设置智能路由分配，自动分配到相应部门/处理人员。
用户能够按照优先级/工单标签/工单受理人/创建时间等进行检索。快速找到需要处理的工单。
AI智能机器人
自动回复，省时省心
智能引导
可设置机器人询问流程，使机器人服务形成闭环，一步步以电脑访客接入，同时能查看用户引导流程，实现用户精准定位。
自动回复
配合人工智能训练师可实现问题的自动回复，减少人工坐席工作量，提高接待效率。
智能学习
对于没有回答上的访客问题机器人可进行智能学习，完善机器人知识库体系，能更好的为客户服务，知识库支持批量操作，方便快捷。
客户管理体系
完备的体系，便捷的管理
多种身份区分
将客户与线索进行完美区分，实现对不同身份的用户区别化操作与管理，同时支持各种状态自由流转，流转记录一目了然。
用户标签识别
每个用户可自定义配备砖石标签，多色彩的客户标签能使客服通过色彩记忆快速区分用户，还有标签统计记录，快速了解客户标签的标注情况。
记录联系状态
可对客户的联系情况进行多方位的记录，还可记录下次联系时间，可在下回回访时进行提醒，不漏掉任何一次联系机会。
