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智能客服系统一招激活私域流量,批量唤醒沉默客户

作者:火烈云小助手

2023-01-11

对于企业来说,每一个客户都是极为珍贵、备受重视的,尤其是在获客成本越来越高,同质化产品严重,市场竞争压力变大的情况下,能否充分发掘客户价值是企业实现业绩提升的关键。而在企业自身的客户池里,占据大量客户资源的沉默客户,已然成为企业提升转化的难题。如何激活沉默激活?

火烈云在线客服系统激活私域流量,一招唤醒沉默客户!

一般来说,我们将长时间未有效跟进的客户定义为沉默客户,而致使其沉默的原因较为复杂,企业无法一一对应获知沉默缘故。因此企业在做沉默激活时,要如何做到有效激活,这很大程度上依赖于企业对于客户前期需求的把控。基于对客户需求的把控,进行精细化的内容触达,传递对客户有吸引力或是有用的价值,才能再度激活沉默客户,引起关注。

企业要想把控客户需求,前期需要构建好完整的客户画像。再基于客户画像,对于客户行为、客户标签等数据行为进行分析,从而设计出沉默客户感兴趣或者是对沉默客户有价值的精品内容,唤醒客户。

1.火烈云-基于客户分层,分类标记,筛选出沉默客户

火烈云在线客服内置CRM系统,后台中我们将未成交的客户、客户状态超过30天没有更新的、亦或是销售仍回公海的CRM无所属人等客户筛选出来,作为沉默激活SOP触达的群体。

2.主动沟通意向客户,及时提醒销售进行跟进

企业筛选出沉默激活SOP触达的目标客群后,可分组推送,后台实时监管销售的触达行为。当客户产生了回复、主动沟通等意向时,及时提醒销售进行跟进。沉默客户大多是销售关注度较低,或者是跟进后客户未回复的客户群体,针对这类客户,如果让销售花精力去自己触达,激活效果也未必有多好。不如交由火烈云辅助运营,实现沉默客户的批量激活与转化,为企业发展提供有效动力。助力企业在私域引流、客户画像构建、SOP运营、销售企微跟进等环节,实现高效的私域运营转化,提升企业业绩增长。

火烈云 全场景获客专家

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