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获客客服系统聚集访客碎片信息,全渠道触点营销矩阵

作者:火烈云小助手

2023-01-09

客户信息极具碎片化,尤其是近几年大数据的爆发式增长,驱使众多的企业将发展目光投向更多线上营销渠道,不难发现,很多企业将重复性营销活动借助技术工具自动化执行来解决市场有效商机增长难题。火烈云在线客服系统为顺应市场发展、获客增长等需求,通过营销服一体化不断突破连接边界,覆盖从推⼴阶段、到线索管理阶段、再到线索培育和销售协同阶段的营销自动化解决方案,全方位激活企业新的营销增长动力。

火烈云-数据支撑,全渠道触点的营销矩阵

首先,火烈云解决方案攻克的第一步是具备体系化、系统化的有效获取线索的能力。打通企业全渠道数据接口,针对客户日常使用习惯进行精细化分析,从用户思维上打造更具属性的无缝体验,实现全渠道的流量汇入;

例如在,官网PC端,不断加强对电话、表单、在线、微信、抖音咨询组件的持续优化,在线咨询辅以智能化工具接入,提升客服响应效率;在移动端例如微信图文海报、线下活动、短信链接、信息流推广等服务场景,加强引流,减少客户在决策阶段线索的流失;并实现PC\移动端全渠道来源客户信息的全量抓取,从各个营销触点获取海量线索。

火烈云-技术支撑,潜在用户线索自动培育

基于线索引流后,客服仅需在一个平台就可实现全渠道客户数据的处理,并借助一键加微等功能辅助,快速引导客户进入私域流量池;同时依靠crm系统与平台数据的互通,抓取历史订单信息、搜索关键词、浏览行为等全量数据进行客户画像完善,让营销行为更具针对性;

与此同时,为了充分发挥每一条客户线索的最大价值,减少线索流失率;针对短期内无意向的潜在客户线索,火烈云根据完善客户画像进行客户分层,对每一个时间节奏的客户进行精品内容的自动化触达影响,最终实现线索的高效促活,进而促成下一环节销售的成单转化。同时管理层还可依据后台的数据报表进行实时反馈。

火烈云-信息支撑,市场销售实现营销闭环

B2B行业通常市场负责营销开源,获得可跟进的线索;而销售则负责跟踪客户,达成最后的成交转化。为此,在客户生命周期的最后环节,更需要市场与销售间达成高效协同,携手提高线索转化,打破企业面临的业绩增长压力;

在与销售环节的配合中,火烈云通过crm企微消息的自动化提醒,提醒销售进行首次跟进动作,并通过全量客户画像的无损传递,加快销售对客户的信息掌控;同时配备企业素材库、数据雷达等功能,为销售跟进客户提供全内容形式素材,并实时掌握客户信息打开情况,及时进行策略调整,有效推进线索成交转化,完成营销闭环。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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