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用户信息传递的重要载体,全面解构AI机器人客服

作者:火烈云小助手

2022-07-18

随着流量成本的提高,客服作为信息传递的重要载体、多维数据采集的依据(轨迹、渠道来源、CRM、工单),也越来越被各行业重用。各大平台为节省人工成本,纷纷使用智能客服系统。但智能客服终究是机器,抵不过人的情感。面对二者间的矛盾,火烈云智能客服系统如何改善,解决用户的痛点?

传统的智能客户服务之所以成为消费者诟病的对象,技术不成熟是一大原因,另一方面,还在于一些企业对客服认识上的偏差,过于重视智能化、低成本,而忽视了便利化、满意度。而火烈云智能客服系统,不断提升智能客服能力的多元化,从渠道和内容来看有基于即时通讯的文本智能客服,也有多模态智能客服,还有提供实时的意图识别、答案推荐、用户的情绪识别,来辅助人工客服。

全面解构火烈云智能客服机器人

智能客服系统需要不断创建、扩充、更新各种专业知识,形成客户服务知识和经验的大数据;其次通过自定义回复模板,企业根据不同客户、关键字、场景、时段等,设置单轮、多轮甚至循环式回复模板;进而通过富文本形式,提供丰富的服务内容,比如,文字、图文、音视频等……最终实现一问一答、多问多答的客户服务流程。

智能客服不是完全取代人工客服,更需要寻求人机协作的最优模式。在企业数智化转型初期注重多渠道客户服务,不单一高度依赖人工或智能客服,在业务场景预先判断人工客服跳转节点,优化人机协作水平,为客户提供更具温度的交互链接。

多维多渠道数据采集,全站客户行为统计和分析,助力运营方案优化,大大降低企业统计数据与报告的时间,将时间留给管理层决策与执行改进计划,多样式全模块数据结果呈现,以期助力管理人员快速了解各个座席及部门的服务运营情况,有效分析服务运营数据,从而进行调整优化,提供全模块全字段数据统计可自定义展现,可通过字段数据合理生成所需结果支持年/月/周/日/时不同维度筛选条件查询、导出

 

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包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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