火烈云在线客服系统的排队优先接收重要客户/老客户消息，锁定置顶对话，是企业或者商家沉淀会员、塑造口碑的必要功能设置，客服在接待对话过程中，遇到非常重要的对话、工单反馈、或比较紧急的问题，也可以把对话锁定排列，所有沟通数据一目了然工作也更有效率。

那么，火烈云智能客服系统,如何设置重要客户优先接待 

1.登陆火烈云客服系统后台，点击页面左侧操作栏「设置」中的「系统设置-基础设置」

2.下拉鼠标，开启 "历史优先接待”按钮（关闭后，将不会优先按照接待历史分配客服，同时锁定对话功能将无效）

火烈云智能客服系统,如何设置重要客户对话锁定置顶

1.进入客服对话页面，点击指定对话访客“…”图标，选择锁定对话，即可置顶对话

2.如果此访客有意向，可填写访客线索信息，保存后成为您的个人线索，可备注访客标签、名称，分组管理，或者可以直接将其保存为客户。

3.如果访客有违规或侮辱等行为，可点击加入黑名单，将访客拉入黑名单；如果自己不能解决问题可将访客转接给其他客服人员，转接时可填写备注

下方为对话输入框，可换行输入，对话时可与访客发送消息、表情、图片、文件和定位等

消息预知：开启后可预知到访客在对话框的输入内容

邀请评价：客服主动邀请访客为其评价

索要信息：索要访客的基本信息，点击后在访客端弹出索要框

强制对话：强制弹出访客端被关闭的对话窗口，方便客服主动发起会话