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4步开通客服机器人,认知丰富智能寒暄管理更轻松

作者:火烈云小助手

2022-05-15

火烈云智能客服机器人,更懂得用户的AI,更聪明服务的营销机器人,从售前留资到售中咨询再到售后接待,全场景辅助人工,7*24小时高质量服务,极速响应客户问题,轻松解决人工客服效率低、人员培养成本高、用户沟通回复慢等多重问题。

火烈云如何开通并管理机器人客服

1.机器人服务为火烈云客服系统中的增值服务,如果您想使用机器人的话您需要先购买机器人服务,如果您想试用的话,进入火烈云后台,点击页面左下方“…”联系火烈云在线客服帮您开通试用。

2.机器人客服开通后,您就可以点击页面右下角的机器人图标,进入机器人设置模块,可以创建新的机器人、也可以开启默认机器人,并重新编辑

3.进入“机器人设置-基础设置”启用机器人功能,可选择是否开启寒暄库,开启寒暄库机器人自带日常基础问候,如"你好"、"请问"等。编辑机器人名称,开启回复延迟并设置时间,模拟人工键入,与访客对话时会按照设置的时间,延时发送。

4.开启并输入欢迎语,访客接入后自动向访客发送一段欢迎语,勾选这个机器人可以服务/关联的网站(一个机器人可服务于多个网站,一个网站只能关联一个机器人),开启机器人未识别转人工,机器人未识别访客回答的问题时,可帮助机器人进行回答设置语

5.开启推荐问题回复,开启后,机器人无法回答访客问题时,会发送引导设置中的常用问题,如果无常用问题,则只发送下方未识别回复,可设置机器人未识别多少次后可转接人工,并可选择设置关键词转人工、访客反馈机器人消息设置等,完成以上操作后点击保存

6.在“引导设置中”添加常用问题引导语,访客接入机器人后将收到机器人欢迎语及常用问题,常用问题最多可以添加10条

7.添加机器人客服的“服务时间”可添加多个工作时间段,机器人将在设置时间段内工作

8.在“高级设置中”选择勾选开启以下功能

智能录入功能:开启后,机器人将未识别的访客问题自动录入智能录入中,同时还会过滤掉无用问题。

意图识别功能:机器人将识别访客问题的意图,并将意图入口发送给访客。

意图提示功能:开启后,如果访客在和客服会话过程中触发了某条意图,则会给客服提示,客服可以直接点击提示意图进行回复。

快捷回复提示:客服在输入框输入的内容可以匹配机器人问题,点击后匹配内容直接进入输入框,可直接回复访客。

智能问题推送:开启后,访客在接入机器人后为访客推送热度最高的问题,此功能与机器人引导设置中的常用问题推荐互斥,只能同时启用一种。

 

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