智能客服系统的对话模块是客服与访客沟通主要使用的界面，火烈云在线客服系统对话列表不仅展示访客的信息/轨迹、历史聊天记录，快捷回复访客咨询的快捷语句也能直接点击进入对话框，如果访客有意向，可填写访客线索信息并设置分组标签，方便回访。另外，火烈云可以根据不同的接入渠道/平台，设置不同的对话风格。

火烈云智能客服系统对话面板如何使用

火烈云智能客服系统对话展示内容

▪ 访客头像：展示访客来访的终端信息，右下角小圆点代表访客状态， 绿色代表访客在线， 灰色代表访客已经离线。

▪ 访客名称：访客名称为“编号+省+市”的形式，编号按照市划分，每个城市从#1开始编号。

当访客来访并发起会话后会出现在对话列表中，客服可在下方输入框中输入回复内容，点击发送按钮成功发送消息。

▪ 输入框：在这里输入想要和访客说的话，shift + enter 可使内容换行。

右侧展示访客重要的信息内容，帮助客服快速了解访客。

▪ 智能评分：根据访客来访的频次、是否主动会话、会话次数等的一系列行为对于访客的评分，访客评分越高说明访客越重要。

▪ 来源：访客来访的形式，可能是通过在搜索引擎中搜索关键词来访或者直接访问会话链接或其他三方链接进入的。

▪ 来源风格：访客具体来自于哪个风格管理中的链接或者嵌入具体风格网站进入会话的。

▪ 访客轨迹：上方为展示访客切换页面的时间，下方展示访客浏览的具体页面的名称。

如果此访客有意向，可填写访客线索信息，保存后成为您的个人线索，或者可以直接将其保存为客户

火烈云智能客服系统对话功能设置

①：锁定置顶功能，开启后将已锁定的对话全部置顶。

②：对话列表的操作按钮，能进行关闭对话、添加线索、锁定对话、创建工单、加入黑名单等快捷操作。与③处部分功能一致。

关闭对话：此次对话已经结束，可点击关闭对话。

添加线索：添加访客的名称、联系人、联系方式、微信等信息。

锁定对话：将重要对话锁定，则对话不能被自动清除、关闭或转接，只能解锁后才能操作。

创建工单：为客户创建工单，解决问题。

加入黑名单：如果用户有违规操作可将访客加入黑名单，加入后访客将不再能接入对话。

③：与②部分功能一致。

转接客服：如果自己不能解决用户问题，需要将访客转接给其他客服解决问题。

④：对话的功能区，能发送表情、图片、文件、位置信息。

⑤：对话操作区，能满足客服的特别需求。

消息预知：能提前预知访客输入框输入的内容。

索要信息：可一键索要用户的名称与电话等信息，访客提交后会显示在对话框内。

强制对话：能强制弹起访客端被关闭的弹窗。

⑥：展示用户的基本信息与浏览轨迹。

⑦：快捷回复，点击相关内容后，可将回复展示在对话框中，可直接发送给用户，方便快捷。