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全渠道智能客服系统,提升企业运营效率升级服务管理

作者:火烈云小助手

2023-03-01

与其他智能客服系统平台相比,火烈云客服系统最大的优势,是强大的系统整合能力+优秀的售后服务能力。在使用过其他智能客服系统后,感受到火烈云客服系统更懂用户,为各行业线上服务提供解决方案,在提升顾客用户体验的同时,也关心如何利用智能化的技术手段,改善企业的运营效率。

避免滞后——全渠道智能服务

火烈云客服系统为满足线上零售业务场景使用需求,为线上商城提供全渠道智能解决方案,在小程序、App、微信公众号、抖音等渠道部署了在线客服系统,及时、智能化为用户解决售前+售后全业务流程环节中的问题咨询。

当用户发起咨询时,可以通过菜单栏的客户服务入口快速找到客服,可以便捷地在对话框输入文字、语音、图片甚至视频向客服反映问题。而客服则无需切换沟通渠道,只需统一在客服工作台即可回复,避免了微信后台刷新时滞后以及切换渠道导致的用户体验问题。

高效辅助——机器人7*24小时在线

火烈云在线机器人客服系统,可以实现7*24小时待命,随时快速响应客户需求。对于80%以上简单重复的常规性问题,客户可以自主解决,无需求助人工服务,使人工客服从大量简单重复的工作中解放出来,转向更具创造性和高价值的服务,从而大幅提升整体服务质量。

机器人还可以辅助人工客服,当人工客服较忙或者下班时,机器人客服可以自动接管客户咨询,保证客户需求能够及时得到响应。机器人还可以智能识别客户问题,根据关键词在业务系统中搜索答案,帮助人工客服准确解答客户问题,保证了一贯的高品质服务质量。当问题较复杂,机器人客服无法解决时,客户还可以一键转接人工,保证每一个客户问题都能得到有效处理。

精细画像——数据化服务运营管理

火烈云提供的实时监控和智能质检功能。一方面,管理者可以通过数据分析、大屏监控实时了解客服的接待情况。当出现紧急问题、一线客服处理不善等情况时,管理者可以通过强插、强拆迅速介入,化解危机;另一方面,管理者还能通过智能质检分析每一个客服、每一个客服组的服务品质,分析热点舆情,推动更全面的质量升级管理。

通过多维度客服质量图表分析,将原有分散的客服数据进行统一化管理,帮助用户直观地统计分析坐席工作量/服务质量/满意度等指标,为精益化管理提供数据依据。

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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