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一体化客服系统,多平台统一监管跨部门线上协作

作者:火烈云小助手

2023-02-17

服务渠道分散,难以统一管理?渠道之间割裂,服务信息相互独立无法共享,影响服务效率及客户体验?跨部门协作出现断层,其他部门处理流程难以追踪?火烈云在线客服系统帮助企业服务渠道完美融合,打通售前、售中、售后场景闭环

火烈云-统一服务接入和监管的一体化客服平台

  1. 网站、电话、微信、微博、APP、小程序、H5、公众号、抖音,全渠道接入统一平台接待。
  2. 打通跨渠道信息和流程,实现一致性客户体验。汇总管理,客户整个服务过程数据可沉淀,客户不在同渠道的服务数据相互共享,一屏展示客户的所有联络信息

火烈云-智能化服务,全面提升服务效率

1.智能自助服务,引导问题快速解决,机器人自助服务 在线渠道通过问题预测,提供问题推荐或机器人智能引导

2.客户精准识别,快速定位客户问题,支持快速查看客户资料、沟通历史、工单历史等信息,快速掌握客  

3.AI智能助手,辅助客服高效服务,依据语音转写、意图识别、语义分析、大数据处理技术为基础, 服务过程中提供建议话术,实时服务引导

4.AI智能看板,辅助客服高效服务,依据意图识别、语义分析、大数据处理技术为基础, 服务过程中提供建议话术,实时服务引导

火烈云-强大的协作能力,全面优化用户体验

1.多渠道辅助服务,高效工作,平台提供电话外呼、在线、邮件、工单、短信等多渠道协作,高效解决客户问题。

2.跨部门协同,工单流转灵活,驱动企业内外高效协作,流程自动化、线上化管理。

3.服务数据统计,为量化管理提供支持,通话报表、在线报表、工单等多报表类型、全面掌握服务情况

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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