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在线客服系统多渠道营+销+服并进,创造更多价值

作者:火烈云小助手

2023-02-23

火烈云客服系统覆盖能源、金融保险、汽车出行、政务、教育、金融保险、新零售电商等行业的售前售后服务,深入智慧客服、智慧运维、智慧办公、智慧营销等业务领域,为客户提供「营、销、服」一体化客户联络解决方案,助力各行各业迈入“智能对话+”时代。

「营、销、服」一体化增长闭环,火烈云客服系统连接企业客户新价值

在客户服务上,作为连接客户全生命周期的重要触点,火烈云客服系统更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下,企业对与用户粘性的需求也日渐凸显,与此同时5G信息及AI技术的持续推动下,服务管理也成为提升客户价值的转型重点。

火烈云客服系统通过全渠道客户触达渠道的一体化管理、全场景服务应用的高效支撑、保证服务连续性的线上线下高效协同,以及一体化服务的监管体系,构成从服务诉求、服务受理、服务量化、服务监管的客户服务体系闭环,形成以提升客户体验为内核的企业服务竞争力;

同时,在智能化能力的引入下,随着智能机器人、智能知识库、智能工单、智能质检等智能化应用在各服务场景的逐渐落地,火烈云客服系统更是基于强大的数据整合能力,充分洞察客户需求,促成更多企业由传统客服被动服务向智能服务的主动服务的价值转变趋势,让企业服务能力更精准、更高效。

数字智能化服务沉淀,多渠道并进销售赋能

在销售触客阶段,深挖客户生命周期价值,牢抓销售运营管理,将提高销售力作为企业发展的第一生产力。与 crm的对接,以强大的数据支撑,全面聚合客户信息,完善客户画像,并通过侧边栏的实时展示,促进销售精准触达,掌握潜客意向;同时基于市场端提供的内容赋能,以素材库增加销售内容输出力,并借助数据雷达,清晰获取客户触达情况,最终实现点、线、面的立体化的销售力提升;

此外,从公域到私域,考虑到销售跟进精力有限的实际情况,通过客户分层基于意向度低或长期无有效跟进的客户,以市场端提供的销售工具为赋能,按照客户生命周期运用sop运营机制进行独立的时间周期触达影响,达到激活沉默客户需求的目的。通过量、效、质的三重提升,全面促进销售业绩转化,为企业创造更多客户价值。

 

 

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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