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客服系统实现从电话招生到在线服务的全流程技术支撑

作者:火烈云小助手

2023-02-21

经过多年的发展,火烈云客服系统已经越发的成熟和先进。更灵活的搭建模式,在保障企业新业务的支撑与拓展能力的同时,为满足企业不断增长的业务需求,提供更优化的系统、专业话术及强有力的保障,尤其在教育改革的新节点提供专业招生解决方案。

在线教育行业的痛点

网络的便利条件将教育改革带上了一个新的时代。在线教育公司也如雨后春笋般进军教育行业,通过线上的教或实时直播满足互联网时代的学习需求。虽然行业发展迅速、用户量剧增,但是行业崛起的竞争也越发激烈,如何留住老客户?如何占领市场?如何推广课程和品牌?就成了深根立命之本。

各教育企业都在争相引入智能客服系统,建立企业与客户之间的沟通渠道、强大客户管理及分析的功能。同时,在服务过程中时间的利用也是不容忽视的,人工客服的弊端显现;在强大的工作压力下,客服人员的服务质量更不能忽视,客服情绪影响下的人员纠纷,客户服务满意度下降。针对在线教育行业的痛点和需求,火烈云智能云客服提供全方位的在线教育行业解决方案,为在线教育企业实现从电话招生到客户服务的全流程提供技术支撑。

提高服务品质,外呼系统赋能在线教育

企业通过外呼来加强和师生的沟通联系,可防止师生资源的流失,做到为老客户提供交叉销售等增值服务。利用话务营销积极获取新客户,智能云客服系统的应用会在教育业务拓展中有压倒性的优势,将成本中心转化为利润中心。

客服机器人永远保证100%的热情和友好态度

营销机器人为企业节省了人工和时间成本,直接避免了客服情绪影响下的服务纠纷,可将客服工作效率提高2到4倍。内置知识库,可以将一些常用的客服话术和销售话术作为内部分享的资料,语言技巧也可成为应答客户问题、提升工作效率的必备工具。

系统提供全渠道360度客户画像,自定义工单流转

企业可以留存及更新师生信息。系统除了记录师生的基本信息外,可以管理师生的操作习惯、个人喜好、关联问题等扩展信息。全程记录沟通与访问页面的历史记录,以及咨询投诉、购课、师生回访等业务关联记录。

可自定义的工作流拥有强大的工单流转、处理、跟踪、统计和考核等诸多的整合统计,并对客服的响应、处理速度、进度进行提醒、跟踪。可满足企业流程不断优化和重组的需求。

全渠道的接入,将师生来访信息进行整合,实现微信、网页、抖音、微博、APP等多渠道互动、互通。让客户随时随地享受到企业关怀和服务。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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