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在线客服系统自动建立客户信息档案,放大线索价值

作者:火烈云小助手

2023-02-13

如何利用智能客服系统进行精准客户营销,提升每一位客户的价值?众所周知,人工坐席客服作为销售前端输出线索的部门,是企业销售增长的发动机、助燃剂,且一般企业制定提高营销增长的重大战略决策时,往往也会首先考虑客服挖掘的客户线索,而后再制定销售业绩。

要做好存量客户的精细化运营以此达到精准营销的目的,火烈云在线客服系统建议,第一步使用私域运营 “客户画像”来实现真正的精准运营提升转化。

少走弯路,火烈云在线客服系统助你提升转化事半功倍!

1.建立真实客户的详情信息档案

例如,收集客户的“姓名”、“手机号码”等基本属性、以及用户对产品的喜爱偏好、消费行为、搜索行为等全量碎片化信息化,经过数据汇总后,抽象出来的标签化用户模型。

2.客户画像对销售跟单的作用

在日常的销售过程中,特别是针对客户决策周期长,需要进行长时间跟进的B2B企业销售来说,如何在精力有限的时间内,找到最容易成交转化的客户,我们便需要对私域流量池中的客户进行快速的客户分层,而想要快速进行客户分层,客户画像便是关键一环;

通过火烈云内置或企业现有的CRM系统思维衔接企微去做客户画像的完善,一方面销售具备系统的使用习惯,另一方面销售能利用CRM系统有丰富的信息和字段在跟进客户时进行快速标记,提升工作效能的同时,确保客户画像精准率;

基于与企业自身crm系统的打通,快速整合crm系统中客户基本信息、订单信息等数据形成客户画像。在客户与销售建立沟通时,通过侧边栏客户画像的展示,销售便能快速了解客户相关情况,与客户建立信任关系;

3.客户画像≠标签

当然目前销售也会在微信、企微中以客户标签进行对客户的简单分类,但由于标签没有逻辑关系,长此以往的客户积累,易造成标签数量爆炸;且静态标签又不能快速反应客户的变化,销售人为进行手动增减,必然会导致工作效率的降低和混乱,反而造成客户画像不清晰、对销售的工作效率造成影响。

通过精准的客户画像分析,销售人员在跟进过程就能快速调整话术及营销策略,而企业也能借助客户画像,基于营销自动化工具,实现对客户全生命周期做精准化的客户运营及服务优化,提升销售人员的跟进效率的同时,同时推动销售转化率的快速提升!

 

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