火烈云客服系统，智能营销机器人辅助人工坐席，获客沟通全程托管，日常接待忙不过来,可自动回复70%以上。可实现消息预知自动提问主动营销，包括访客来访/轨迹/行为分析/访客评估，轻松完成线上全渠道全周期业务拓展，火烈云智能客服机器人全天精准推送不漏掉一个用户。

火烈云客服系统如何设置同时可接待10-50人,消息预知快捷回复

1.登陆火烈云客服系统的后台，点击页面左侧导航栏“设置”图标，如图所示，然后点击“系统设置-基础设置”，下拉鼠标，开启“消息预知功能”按钮，开启后在线客服即可在pc对话界面，预先查看访客正在输入的文字内容

2.开启"客服同时接待人数"，设定一个客服可以同时接待在线访客数量，开启“历史优先接待”，优先按照接待历史分配客服。

客服系统可同时接待10-50人,消息预知快捷回复

3.可勾选“访客名称省份显示”/“访客名称简化设置”，简化即可自动隐藏省、市、自治区、自治州、地区等文字

4.点击页面左侧导航栏“功能设置-快捷回复”，进入页面后可选择在“个人快捷回复”或“公共快捷回复”中设置，开启“快捷回复覆盖内容”后，点击对话页右侧相应快捷回复时会将输入框中的内容全部覆盖。

客服系统可同时接待10-50人,消息预知快捷回复

5.点击“导入回复”可下载平台提供的文件模板，按照模板样式编辑批量导入快捷回复（上传格式只是xls和xlsx，如切换文件格式请另存文件选择文件格式）。

6.点击“添加回复”，勾选回复分组，添加回复标题、回复内容，支持上传2M以内的jpg、png格式的图片，建议尺寸100*100px，完成操作后点击保存或保存并继续添加。