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AI拟人主动引导,客服系统如何做到自动套电留资

作者:火烈云小助手

2022-04-26

火烈云智能客服系统360度访客信息分析,AI机器人客服主动引导先人一步了解客户,自动套电留资一键启动、拟人接待、强制索要,火烈云一次搞定!

火烈云智能客服系统如何设置自动套电留资,对话强制索要

1.进入火烈云智能客服系统的操作台,点击页面左侧导航栏“设置”图标,如图所示,然后点击“系统设置-基础设置”,下拉鼠标,开启“主动索要用户联系方式”按钮,开启后,访客接入后主动向访客发送索要信息请求,访客提交信息后自动保存为客户

AI拟人主动引导,客服系统如何做到自动套电留资

2.编辑提示文案,勾选对话索要形式,可选择对话或弹窗索要,对话索要形式功能开启后,则索要信息会以对话样式发送。

3.继续勾选索要内容,包括名称、电话、微信、年龄、邮箱、QQ等

4.开启强制填写按钮,此功能只在对话索要形式不启用时有效,开启后,访客必须填写全部索要信息,否则不允许提交。

火烈云智能客服系统如何设置智能引导

1.进入火烈云智能客服系统的操作台,在“设置”中找到“功能设置”点击并进入“智能引导”页面,智能引导是在访客想要转接人工时给予访客的引导,还可根据访客的反馈来将访客分配给不同的客服。

AI拟人主动引导,客服系统如何做到自动套电留资

2.点击添加模版,可通过节点编辑、高级设置两种形式跳转人工,页面右侧可实时预览效果

在节点编辑中若选择转接人工客服,如果访客被锁定保护,则分配规则对其无效。客服分组与模板的目标风格有关联,请谨慎修改。

在高级设置中可以通过设置生效规则,定位模板的目标用户,用户身份的VIP身份匹配规则是匹配自定义设置中用户身份集成中的VIP身份名称,即您自己数据库中VIP用户的等级名称,并可在引导设置中发送下一条消息,消息延迟,更加模拟真人。完成以上操作后点击保存模版

AI拟人主动引导,客服系统如何做到自动套电留资

3.设置完成后回到智能引导的主页面,勾选启用状态,智能引导在转接人工时触发,开启智能引导后,若访客匹配到智能引导模板,则询前表单无效,但主动索要有效

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