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全渠道客服系统洞察访客消费习惯,智能场控监管

作者:火烈云小助手

2022-04-09

多端同时在线的火烈云-全场景智能获客客服系统,即开即用,无需安装,满足sdk、api前端组件多种方式集成,支持与外呼、工单、邮件、在线、机器人等多种模块互通,全景数据展现智能质检,与企业的其他部门安全流转,让企业具有更多手段触达客户,人工坐席可以通过PC、手机端同时服务客户,多场景办公服务无处不在。

火烈云,让企业发现更多的客户线索

1.一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统、营销机器人、问答机器人,对接Android、iOS、Web端、网站、APP、微信、抖音、微博、H5、电话、短信、邮件、小程序、公众号、Facebook等二十多个沟通渠道,无障碍连接您的全链路客户。

2.富媒体沟通,支持文字、图片、附件、语音消息,具备客户端加密、服务端加密、传输过程加密和用户信息保护,确保信息安全

3.还原用户轨迹停留网页,访客来源、浏览器信息、操作系统、关键词抓取并汇总分析快速检索。

4.机器人主动会话营销,提高商机挽回率,及时邀请访客,提醒座席及时回访沟通,保障服务质量及商机转化

5.客户标签实时提取,基础信息、地域信息、身份特征、业务特征、服务需求、价值诉求、购买力特征 多维自定义(教育程度、家庭信息、经济特征、健康状态等)

6.快速创建,跨部门协同灵活指派,预设工单触发器可实时提醒跨部门业务协作,信息无疏漏

服务质量全流程管理,营销参考数据自动生成

1.多维度数据统计随时掌握平台数据,客户报表对话报表通话报表流量报表,工单报表坐席报表邮件报表满意度报表,减少统计时间提高坐席效率

2.保证坐席服务质量与工作量,火烈云提供实时监控数据,包括坐席实时信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、服务热线视图和楼层图,用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况

3.对服务过程中的突发问题实时预警(敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等),管理员实时进行坐席间的指挥调度,对海量的业务数据进行高效率分析,全面赋能企业监管效率,提高用户满意度

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有用