超便捷的智能客服系统,线索轨迹对话面板直接展示
智能客服系统的对话模块是客服与访客沟通主要使用的界面，火烈云在线客服系统对话列表不仅展示访客的信息/轨迹、历史聊天记录，快捷回复访客咨询的快捷语句也能直接点击进入对话框，如果访客有意向，可填写访客线索信息并设置分组标签，方便回访。另外，火烈云可以根据不同的接入渠道/平台，设置不同的对话风格。
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商场如战场，消费者的注意力在哪，哪里就是企业制胜的流量所在。当下，抖音短视频依旧持续井喷，拿什么争抖音流量！火烈云智能客服系统-云抖助手，抖音企业号必备的粉丝管理工具。所有企业抖音号的评论、私信、视频等数据统一管理，高质量粉丝可分组标记。用云抖助手，粉丝消息回复更及时、更智能、更自动化，不浪费每一个流量!
设置真人客服头像，能带给消费者更多好感与亲切感，沟通舒服顺畅从而能促使消费者快速下单，提升交易转化。还可以有效减少因为不信任产生的摩擦，拉近彼此之间的距离，如果所有在线坐席设置相同风格的头像，还能彰显出企业实力，让消费者感觉售前售后都有保障，火烈云智能客服系统除了为您准备系统自带的卡通头像，也为您整理了真人高清头像素材，适配电脑手机平板。
火烈云在线客服系统的角色管理权限设置，更方便企业针对不同业务的客服/管理人员，分配不同的系统操作权限，主要包括了对系统设置权限、数据查看范围及客户的分配、功能使用权限。严格的权限控制更有助于促进客服中心的管理标准化、数据安全化和使用便捷化。另一方面也是为了简化客服人员的操作界面，删减不必要的信息，降低其对系统操作的学习成本。
火烈云智能客服系统全局监控，10分钟让企业快速集成互联网全渠道在线客服！访客+客服+质检统计+投诉管理+操作日志+回访，全景工作台，结合标签体系集中管理监控。地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹，全站统计完整记录，回访超时预警、低满意度预警等多种告警机制，让服务过程清晰透明。
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