火烈云在线客服系统的功能有哪些？首先就是在线沟通、自动应答、移动应答、多渠道接入等功能。除此之外具备客户信息管理、销售预测、数据统计分析系统、满意调查等辅助运营的营销功能。报表精细化，运营要考虑任务偏好和销售节奏的变化，在火烈云可以看出每个渠道带来的数据效果，包括对话构建、广告投放成本等因素。

火烈云在线客服系统-客户信息自动归档+数据分析销售预测

1.客户信息管理。在线客户服务可以帮助企业建立完善的客户档案，通过对客户资料的分析挖掘和多维度分析，为客户提供个性化服务，最终实现与新老客户的互动，全面提升市场竞争力。

2.移动应答。随着移动设备的普及，许多客户都喜欢通过手机浏览产品，他们希望购买某种产品或服务客服通话过程更加顺畅

3.数据统计分析系统。在日常运营中，有很多困难和要求，如果使用智能化的客服管理系统则可以有效地控制整体运营，避免不必要的损耗。

4.销售预测。根据相关数据指标和过去几年的经验预测，每年上半年的销售目标或销售方向都可以获得保持增长；然后在下半年开始，逐步提高销售额和盈利水平；同时，也需要确定未来三至五个月的销售趋势和主题活动。

5.销售管理。在传统的销售模式中，大部分销售人员都是靠拨打电话来寻找意向用户，这就造成了大量无效的外呼及重复沟通，容易导致客户资源浪费，而且由于大环境等因素，许多销售工作也被中断，直接影响到公司收入。此时，如果使用智能化的客服软件，它将会更加高效，还可以有效地避免客户流失。

6.满意调查。在客户服务中心的任何决策发生时，都可以通过语音邮箱进行跟踪和回访，并支持即时聊天。

7.快速反馈。当客户打电话时，客户服务可以通过自己的微博、app等渠道与代理商进行联系并反馈问题。