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在线客服系统,多渠道客户咨询整合掌握全局流量转化

作者:火烈云小助手

2023-02-05

火烈云在线客服系统,统一平台处理客户在线咨询,同时处理从微信、微博、Web官 网、移动APP、抖音等渠道的客户咨询;多功能聊天工具,方便 客服和客户沟通;自定义辅助组件,对接企业内部系统, 同步客户数据;客户进入会话,可设置多种排队策略;智能客服机器人可根据访客的问题进行流程引导,主动营销套电

火烈云在线客服系统,覆盖全网所有流量渠道

1.一站式统一接入, 掌握全局转化率提升78%,多种登陆方式, 随时随地的接待,适应各种环境 ,客服人员工作畅通无阻。

2.统一话术自定义外观提升企业形象,预知访客正在输入内容,可提前应对销售策略,可查看访客浏览的每个页面和停留时间,了解用户真实需求,减少沟通成本追踪用户痛点,为二次销售提供桥梁。

3.可监控每一个来访信息,不遗漏任何有效的成交。根据多维度生成统计结果用图表、表格直观展现,为营销决策做有力支持。

4.模板消息,批量分组群发公众号/抖音粉丝,降低引流成本,大幅提升公众号活跃度和转化率。

5.用户根据访客管理功能,按照自定义的标签对访客进行分组管理,目前与和各大CRM系统打通,可以更加方便快捷的查看访客信息。

6.记录同步,当会话建立后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地定位用户问题,减少信息断层。管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员,及时发现和帮助客服解决问题,大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

火烈云机器人客服,自然流畅的互动体验,轻松解决访客问题

1.日常寒暄问答,丰富的寒暄语料库,当访客与机器人对话时, 机器人用亲切、自然的寒暄拉近与访客之间的距离,赢得好感,引发兴趣提升品牌魅力。

2.访客业务问答,当访客向机器人询问业务问题时,机器人可自动分解访客提问,通过自然语言处理技术,进行统计和索引,准确从访客问题中识别意图及关键信息,模拟人工客服进行回复。

3.相关问题推荐,对访客问题进行分析处理、语义理解后,机器人给出原问题答案,同时推荐关联度高的问题,供访客选择查询对应的问题答案,扩大问题解决范围,提高访客问题解决率。

4.即问即答,访客发送问题后,机器人立即回复,快速响应访客需求,0延迟、0等待,7*24小时秒回访客问题。保障亿万条消息瞬间精准送达,在线智能回复高性能、高效率、稳定、可靠。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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