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客服系统服务中台,全局视角提升服务协作效率

作者:火烈云小助手

2022-04-08

工单创建慢,经手人员多容易出错;钉钉针对性强,内部沟通乱容易遗漏;协同表格,不够整齐信息不完整,格式乱填串行被删减;群组沟通有聊天留存,虽然及时性好,但信息刷新快,容易遗漏。你需要的是一款专业全能的客服中台系统!火烈云-全场景智能获客客服系统,不只是可以全渠道集成的客服软件,还可以增强内部协作率85%,减轻人工客服工作压力65%,提升客户体验100%,满足不同行业对客服软件的需求。

火烈云营销机器人,拟人化智能引导问答

火烈云客服系统采用高精度的自然语言理解技术,搭建以数据驱动为核心的AI算法模型,通过服务数万家客户积累海量真实语料,进行高维机器学习与深度训练,反哺算法模型,可以模拟金牌客服的回复逻辑,提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。

全渠道数据掌握,赋能人力布局+业务保障+客服心态管理

1.通过售前售后期每天接待量的预估人力布局

2.每天的岗位分层预估:简单的问题可以通过机器人客服协作;比较难的售后问题就需要人工客服来解决。火烈云可以按照业务难度来进行分层预估需要的人工客服量。

3.每天的分时接待量的预估:这个预估用来安排人工客服每日作息安排,比如早晚班的人数安排,保证在最需要的时间段有充足的人员在岗,接待量少的时间段进行分散式休息,避免人员浪费,也避免连续奋战带来人员疲惫。

4.火烈云完善的数据库,可以帮助企业客服业务的处理规范做重新的梳理和复盘,掌握所有的操作细节,对突发异常情况认责。

5.活动/大促期间,巨大的业务压力、疲倦的精神状态、重复问题的困扰,还有家庭需求。这些需求肯定会让人工客服分心,机器人客服能够24*7全天候保持高效并且坚持到底。

6.在售后期客服心态会变得很脆弱,会易暴易怒,缺乏耐心,客服和顾客之间容易出现冲突,火烈云问答机器人可以决绝大多数简单容易重复的问题,不同的业务场景可设置不同的机器人与对话页面,千人千面。同时快速舒缓人工客服的的情绪及工作压力。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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