客户服务三大基本原则-做客服,不知道这些就白混了
在客户服务上,客服系统作为连接客户全生命周期的重要触点,更是实现「营、效、服」一体化体系闭环的重要驱动力。在市场环境多变的影响下,企业对与用户粘性的需求也日渐凸显,与此同时5G信息及AI技术的持续推动下,服务管理也成为提升客户价值的转型重点。
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一年一度的“剁手节”即将已经来临,对于许多企业的客服部来说这段时间都如临大敌,毕竟一不小心就会被消费者投诉,那么作为服务在一线的客服大促期间怎么做才能,轻松应对消费者的客诉问题,避免矛盾升级呢?火烈云在线客服系统为您归纳以下8点,建议收藏!
客户身份信息、核心诉求、兴趣关注点、来源渠道等信息,都需要客服人员在与客户建立沟通的第一时间快速抓取,这就需要借助多渠道智能客服系统的辅助,例如火烈云在线客服系统立即响应主动出击,帮助企业与客户进行有效、专业的沟通,留下更高效、更精准的服务印象同时捕捉每一位潜在用户。
随着流量成本的提高,客服作为信息传递的重要载体、多维数据采集的依据(轨迹、渠道来源、CRM、工单),也越来越被各行业重用。各大平台为节省人工成本,纷纷使用智能客服系统。但智能客服终究是机器,抵不过人的情感。面对二者间的矛盾,火烈云智能客服系统如何改善,解决用户的痛点?
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