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多端外呼电销工作台,完整展现客户数据提升接通率89%

作者:火烈云小助手

2022-12-29

接通率/接听率与服务水平是衡量呼叫中心接听速度的一项重要指标,该项指标的高低直接决定着员工需求配置、时段排班人员数量的多少以及客户服务体验的好坏。而影响呼叫中心接通率的原因有很多方面,管理者需要通过外呼系统(例如火烈云智能客服系统的呼叫宝)了解真实数据,进行原因分析,制定改进措施,并且对改进措施进行效果跟踪检查,才能保证电话易接通,完成呼叫中心接通率的各项指标。

那么,客服管理者如何借助外呼系统-呼叫宝,提升所在客服接通率,保障整体运营效率呢?

一、造成接通率低的5大原因

1、客服业务技能不熟练

呼叫中心客服人员主要是为客户答疑解难的,客户每一次呼叫,从某种意义上对客服代表就是一次业务考试,如果客服人员不能熟练掌握业务,那么就会需要花费大量时间搜索答案,导致无法快速接听客户需求。

2、电话号被封被标记

固定的线路接入,高频的拨号容易被当成诈骗信息被标记或标记,接通率受到严重影响

3、话务量激增

当遭遇节假日、节庆日、系统故障等突发因素时,呼叫中心话务量会在短时间内骤增,如果当前呼叫中心应急流程不完善,就会导致接通率过低。

4、人员配备不足

当没有充足的人员来接续电话时候,接通率自然无法保证。

5、客服人员消极怠工

客服人员不是机器,他们在达到一定程度的负荷度和疲劳后,就会出现积极性下降,工作效率下降等情况,长此以往,他们就会对接听电话产生懈怠和不满。

呼叫宝-多端多功能呼叫工作台完整展现客户服务数据

呼叫宝外呼系统自动化的手动外呼,不论回访还是营销,都让坐席高效完成,自主研发的自动外呼算法,让客户少等待,企业多呼出多接起,达成双赢,任务定时提醒,多渠道通知,不让每个重要客户错过。自动标记,人工快速操作,针对重点客户进行回访与营销,出色完成商机转化

1、数据整合管理电话系统呼叫将客户数据整合在一起形成报表,这样后台管理人员就不再需要每次去收集新的数据,只需要按照日常进行例如分析总结即可;同时也减少了员工对于客户资源的浪费。

2、提升品牌价值品牌宣传是影响广告效果的第一步,所以你需要一些辅助软件,比如我们的智能的外呼机器人,既可以代替人工打电话,节省大量的工作时间和成本,同时还可以完善员工的绩效机制,从而促进业绩的增长。

3、提供crm数据管理电话系统呼叫会记录下所有来电号码、时间长度、联系方式等详细信息,其中包括正在外呼的客户数、已经外呼的数量、通话明细等,另外还有历史通话记录及订单查询记录

4、降低获客成本首先要解决线路问题,解决封号问题,我们的智能的电话电话系统呼叫会搭配专属的线路,可以很好解决百分之九十以上的封号问题。

5、提高效率电话系统呼叫可以快速准确识别目标客户群体,创造高质量的沟通体验,实现高效率低成本转化。

 

 

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