火烈云客服系统独特的全景工作台，统一管理网站、APP、微信、抖音、快手、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户，支持接受发布文字、图片、表情、视频、文件等多种富媒体消息，智能客服机器人一键开通，全天候服务客户，人机协作模式辅助人工客服，高效接待。

一、火烈云客服对接CRM系统，结合标签体系完成客户分层

1.基于神经网络的深度学习算法技术应用，洞察客户所想，精准主动营销

2.全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握，地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依

二、数据大屏，智能质检服务过程实时可控

1.实时监控、团队监控等大屏监控，让服务过程清晰透明

2.客服监控、技能组监控、团队监控，客户服务多维管控

3.超时预警、低满意度预警等多种告警机制，质量问题轻松应对

4.提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑

三、营销机器人，主动发问模拟真人沟通留资套电

1.全渠道接入，多样化策略输出不同欢迎语，自定义渠道话术，实现不同渠道不同活动的不同接待咨询

2.识别访客，主动开口，机器人主动开口发问，模拟化的真人接待，通过智能上下文语义识别多轮会话自然交互，直到客户留资

3.沉默唤醒，持续沟通，根据时间、场景主动推送引导话术并持续引导访客开口留咨

4.预设置采集字段-自定义采集方案，索电机器人可在对话中，自动收集预设置字段，如：手机号，姓名，微信号，反馈问题等，并支持用户自定义字段

5.访客线索分析 - 信息化报表直观可视，支持高级自定义报表等全方位数据视图，支持实时导出追踪