您的浏览器无法正常使用本系统全部功能 请您升级浏览器或下载火烈云客户端

火烈云PC客户端

下载Win客户端
支持Win7/8/8.1/10
下载Mac客户端
支持MacOS 10.9及以上

火烈云App

手机扫码下载
支持android 4.0以上版本
支持Ios7以上版本

客服服务智能质检,索电留资坐席升级

作者:火烈云小助手

2022-01-11

火烈云客服系统独特的全景工作台,统一管理网站、APP、微信、抖音、快手、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户,支持接受发布文字、图片、表情、视频、文件等多种富媒体消息,智能客服机器人一键开通,全天候服务客户,人机协作模式辅助人工客服,高效接待。

一、火烈云客服对接CRM系统,结合标签体系完成客户分层

1.基于神经网络的深度学习算法技术应用,洞察客户所想,精准主动营销

2.全渠道历史服务记录统一查看,客户需求全面掌握,地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录,主动营销有据可依

二、数据大屏,智能质检服务过程实时可控

1.实时监控、团队监控等大屏监控,让服务过程清晰透明

2.客服监控、技能组监控、团队监控,客户服务多维管控

3.超时预警、低满意度预警等多种告警机制,质量问题轻松应对

4.提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑

三、营销机器人,主动发问模拟真人沟通留资套电

1.全渠道接入,多样化策略输出不同欢迎语,自定义渠道话术,实现不同渠道不同活动的不同接待咨询

2.识别访客,主动开口,机器人主动开口发问,模拟化的真人接待,通过智能上下文语义识别多轮会话自然交互,直到客户留资

3.沉默唤醒,持续沟通,根据时间、场景主动推送引导话术并持续引导访客开口留咨

4.预设置采集字段-自定义采集方案,索电机器人可在对话中,自动收集预设置字段,如:手机号,姓名,微信号,反馈问题等,并支持用户自定义字段

5.访客线索分析 - 信息化报表直观可视,支持高级自定义报表等全方位数据视图,支持实时导出追踪

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

免费试用

4752

1678

+1
有用