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售前咨询场景设置-智能引导

作者:火烈云小助手

2021-11-16

火烈云智能客服系统支持企业网站/外贸网站、APP、公众号、小程序等全渠道接入、配备专业的电商客服系统抖音管理系统教育客服系统智能客服机器人工单协作系统、呼叫系统等产品,是企业值得信赖的三方管理平台。用更少的人力成本,获取更多的客户价值

「智能引导」-询前表单的升级版,能够更精准的引导访客去接入业务匹配的客服人员,即访客想要转接人工时给予访客的引导,还可根据访客的反馈来将访客分配给不同的客服。

1.进入火烈云客服系统后台,点击页面上方导航栏「设置」,进入页面后点击「功能设置」中的「智能引导」,点击「添加模板」后,设置模板名称,添加跳转节点和内容,设置节点行为,在右侧进行智能引导的操作预览,查看操作是否正确。

售前咨询场景设置-智能引导

2.点击「高级设置」设置模板的目标人群用户以及生效的风格等信息

3.点击左侧操作栏的「智能卡片」添加便捷的卡片信息,包含图片、视频、富文本、按钮等多样化信息,可关联【设置-接入设置-网站管理-对话设置-主动对话】,还可关联机器人问题等

备注:按钮事件包含四种类型

1链接:点击后直接跳转相应链接

2电话:点击后唤起拨号盘,可选择拨打此号码

3位置:展示位置信息

4复制:点击后成功复制文本,可粘贴

参考链接https://www.huolieyun.com/guide/detail/2215

火烈云 全场景获客专家

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