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抖音电商必备客服机器人,及时回复私信提升粉丝留存

作者:火烈云小助手

2021-10-19

在电商企业日常运营中,客户通常会通过客服系统与企业进行沟通,出现高流量、多种类型的服务请求等,这些问题也是最影响客户体验的,如果客服处理缓慢,客户等待时间过长,这样容易造成客户流失,而且也会对企业信誉造成一定的影响。今天我就来给大家分享一个好用的运营必备神器——火烈云智能在线客服。

一、客服工作台

输入预知:聊天过程中实时查看访客将输入的聊天内容,迅速回答访客提问。快捷回复:预设常用聊天消息和网址,聊天中快速调用,节省客户等待时间。对话转接:支持客服转接正在进行的会话。同事协同回复:客服可查看同事正在进行的对话以及帮助他人进行回复。访客黑名单:过滤恶意骚扰的访客,保持文明沟通环境。

二、实时访客报告

访客信息尽在掌握,1.浏览轨迹:实时显示访客浏览轨迹,保存聊天记录,随时查询,主动出击,挖掘潜在客户。2.来源和地区识别:准确记录访客的来源渠道、地区以及IP地址,提供更细致更有针对性的服务。3.CRM:内置客资系统,增强企业管理效果。

企业使用火烈云客服系统可以通过沟通提高访客的留存率,增加销售机会。在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客,提高售前转化,优化客户体验,提高复购率。火烈云面向的企业类型更为丰富,能够满足不同企业的需求,属于目前最主流的智能客服实现方式。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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