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售后工单自动化自定义RPA

作者:火烈云小助手

2021-11-17

强悍的火烈云智能客服工单系统,可批量执行重复性任务,日常操作效率成倍提升,释放更多有价值的工作精力。结合售前业务流程管理,跨部门自动化协同合作,让财务、售后、客户运营、生产制造、快递物流等场景迅速实现业务提效。
登录火烈云智能客服系统的后台,点击上方导航栏中的「工单」,工单创建的操作步骤以及功能管理如下: 

售后工单自动化自定义RPA

售后工单自动化自定义RPA

1.工单菜单:页面上方为快捷菜单切换、按钮与时间筛选,可快捷筛选我创建的,我参与的(工单流转过程中包括自己的)和抄送我的。
2.状态筛选:快捷筛选所属工单分类下不同状态的工单,展示工单状态、编号、标题与描述内容
3.工单详情:展示工单标题与描述等,方便了解工单的基本信息,中间为工单流转操作区域,工单流转到对应客服时,客服人员可填写工单回复内容或上传相关 图片加以说明,填写好后可选择对工单的后续操作
分配:将工单分配给下一个客服人员
关闭::将工单关闭
处理完成:工单已经解决完成
重新开启:关闭的工单可以重新开启
4.流转记录:工单从创建到解决完成的全部流转过程的记录,还能看到所有的回复内容,点击聊天记录可查看此工单关联的客户的聊天记录
5.工单信息:工单的详细信息,可修改工单的标签与优先级
6.客户信息:与工单关联的客户的详细信息
7.添加工单: 填写标题,描述,上传附件,选择工单关联的客户,选择受理人,选择工单回访人,选择后工单会进入客户下的回访管理,选择工单的优先级、受理人、标签、抄送人等。
8.工单标签设置:点击编辑进入工单标签设置,可管理工单标签,自定义工单标签
9.工单统计:分为个人工单统计与企业工单统计,统计工单的相应数据
 售后工单自动化自定义RPA

售后工单自动化自定义RPA

火烈云在线客服系统-售后工单自动化,支持平台多个客户会话,通过工单OCR识别 NLP语义识别,搜取关销信息自动分配业务人员进行处理,实时跟单提醒一键接收,多平台账号一键登录可移动便捷处理。

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包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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