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客服系统管理员设置客服人员考核指标教程

作者:火烈云小助手

2021-11-09

火烈云是集、会话、监管、客户维护等多维度为一体的智能客服系统,在帮助客服人员更好的接待访客的同时还为管理人员提供了监管控制的服务。

在客服系统右上角下拉框中找到全局监控,进入客服监控或客服组监控。

进入后点击右上角监控指标,可以设置客服服务标准。

进入后,可添加监控指标,可选择考核数据,并设定数据标准,如果客服没有达到的设定数据指标,则会在列表处数据标红显示。方便管理员查看异常数据并及时处理。

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