作为一款客服系统产品，提醒功能必不可少。火烈云支持各种类型的提醒，提醒的开关与铃声可自定义。位置在【设置-功能设置-提醒设置】。

访客来访提醒和访客消息提醒可在访客来访时和给客服人员发送消息时给予客服相应的声音和弹窗提醒，客服可以快捷接待。

排队提醒是在排队的访客达到相应数量时，可对客服进行相应的提醒。

工单提醒是在工单流转的各个阶段会给予相应客服人员提醒。

回访提醒是当客服人员有回访任务时给予对应客服人员的提醒。管理员也可在回访过期时，持续提醒对应的回访客服人员。