火烈云不仅仅是一款客服系统，更是一个具有全面性的客户关系管理系统。进入系统，在一级导航栏中部可以找到客户页，在这里我们可以看到客户分组状态和客户跟进状态。在客户列表中，可以看到详细的客户信息：客户名称、联系人、手机号码等必要的联系信息，我们可以通过对不同行业客户进行分不同组别来管理客户资料，更清晰地定位到每一位重要客户，让我们工作不遗漏任何一位客户，提高我们的工作效率。线索功能：每一位访客我们都可以将其转化为我们的线索，保存在我们的线索列表中，也可以将线索放入线索池中，在线索池中，所有客服都可任意领取线索和客户进行负责跟进，有效提高我们的工作侠侣，进一步提高我们的转化率。