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智能客服机器人售前/售后全天在线,用科技解放人力

作者:火烈云小助手

2021-10-18

好的在线客服系统的功能:

1、智能机器人

通过机器学习和深度学习算法,精确匹配行业知识,提高语义解析的准确性,提供媲美人工客服的专业服务。可以设定特定知识库。还可以对同一知识设置问题的标准问法、相似问法,尽可能覆盖客户的问法;机器人知识库还可以实现知识的批量导入导出,为机器人和人工客服接待客户提供便利。

2、多渠道接入

火烈云客服机器人可以接入几乎所有企业客户会用到的在线渠道,包括PC网站、手机网站、微信公众号、APP、微博、短信、邮件等一些平台。

3、行业用户画像

利用数据挖掘技术和算法,基于行业模型和用户行为数据,形成行业独有的用户画像数据标签,为精准营销创造更多可能性。

4、支持智能质检

智能质检是在线客服系统很重要的功能,可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题,还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点,挖掘更多营销机会。

企业在选择在线客服系统时,要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员,客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。

云抖助手 抖音管理系统

云抖助手-抖音多账号客服管理系统。支持接入多个抖音企业号、私信群发、批量评论回复、机器人辅助对话、粉丝流量数据统计等。更有100+实用功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本。

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