好的在线客服系统的功能：

1、智能机器人

通过机器学习和深度学习算法，精确匹配行业知识，提高语义解析的准确性，提供媲美人工客服的专业服务。可以设定特定知识库。还可以对同一知识设置问题的标准问法、相似问法，尽可能覆盖客户的问法；机器人知识库还可以实现知识的批量导入导出，为机器人和人工客服接待客户提供便利。

2、多渠道接入

火烈云客服机器人可以接入几乎所有企业客户会用到的在线渠道，包括PC网站、手机网站、微信公众号、APP、微博、短信、邮件等一些平台。

3、行业用户画像

利用数据挖掘技术和算法，基于行业模型和用户行为数据，形成行业独有的用户画像数据标签，为精准营销创造更多可能性。

4、支持智能质检

智能质检是在线客服系统很重要的功能，可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题，还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点，挖掘更多营销机会。

企业在选择在线客服系统时，要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员，客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。