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多渠道全方位数据统计的客服系统


作者:火烈云小助手

2021-08-20

作为一款好的客服软件不但要做好会话功能,还要能帮助管理员管理好客服人员和网站数据,以及帮助客服人员做好绩效考核工作。

火烈云客服在做好对话功能的基础上还为企业提供可全方位精准的数据统计体系。能够统计到客服数据、访客数据以及网站统计数据。客服统计能查看客服的会话数、接待量、投诉量、平均会话时长以及每种评价的占比等信息。访客统计能查看到访客来访的来源情况、地域情况、意图分析、年龄与性别占比情况、浏览器占比情况、操作系统和分辨率的占比情况等数据。网站统计则是对网站的全方位分析,包括搜索引擎、搜索词访问来源、访问明细等内容。客服与访客统计需要使用火烈云企业版,全方位的网站统计则需要升级到旗舰版才可查看。

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