统计模块是火烈云在线客服系统的亮点功能，能对客服系统内的数据进行多维度、全方位的监控，监控数据有图表、折线图、饼状图、表格等多样化的数据，让数据展示丰富多样。

客服统计能够统计客服服务情况，能查看访客的参评率以及访客对于客服的每种评价的占比情况。访客统计能查看访客区域情况、访问量、性别年龄占比、访客浏览器、操作系统、分辨率、终端等数据情况。网站监控能支持对于网站风格单独查看，能查看访客来访网站的具体数据，PV、UV、独立IP、浏览量、浏览时长、来访次数、跳出率等数据的统计。还支持对于网站搜索引擎、搜索词、来路域名、对话页面等内容的分析。分析数据覆盖整个系统，解决了企业的数据焦虑难题。