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客服智能机器人部署攻略,解决节日促销客服不够难题

作者:火烈云小助手

2021-08-07

要满足7*24小时不间断服务单纯依靠人工客服是不现实的,必须引入一种颠覆性的生产力,随着AI在客服行业的迅速落地,以火烈云客服为例,“全渠道接入+智慧路由+工单流转+机器人自动回复”能够完整帮助企业覆盖客户服务全业务流场景。目前,火烈云客服机器人已经能够帮助解决80%的常见问题,在售后等封闭场景中能替代超过90%的人工,智能客服的兴起,不仅能够帮助企业顺利度过各种节假日促销高峰,通过"人机协作"等AI赋能更是极大的提高了人工客服的工作满意度,降低了传统客服人员的离职率。

 

火烈云客服机器人——节日促销客服神器!

  1. 基于数据驱动,以服务满意度来驱动客服机器人项目实施

不同于业内其他厂商只关注识别能力,火烈云智能机器人建立在客服业务的基础上,专门针对如何提升服务满意度在产品上进行专门优化,在数据、机器人运营以及客服等场景进行有针对性优化。

 

  1. 覆盖业务场景80%以上,解决90%的常见问题

启用火烈云智能客服机器人后,客户咨询先由机器人接待,过滤掉80%以上的常见问题,在封闭场景中可解决90%以上的常见问题,尤其是双十一期间客户问题主要集中在查询快递这类问题,火烈云智能客服机器人可通过多轮会话轻松解决。

 

  1. 人机协作,机器人与人工客服之间无缝衔接

火烈云智能客服机器人可实现自主学习,基于现有知识库,自动收集历史问题答案,建立智能应答模型,在人机协作模式下作为智能助手实时提示可能答案,点选即回。不需要人工配置,结合智能机器人现有知识库,智能推荐给客服应答备选,提升服务效率;快捷回复,专业的行业话术体系作为最佳实践传递到一线客服。

 

  1. 数据统计,运营数据分析+用户情感分析,诠释全面与特色

火烈云机器人平台拥有独立的运营统计数据分析。除了提供实时概况,基础数据,评价分析,热门问题及热词分析等基础统计数据,还提供了知识库使用统计、多轮对话统计、意图统计分析等高级数据统计,并且提供业内唯一的用户情感分析。

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