客户服务是企业一项重要的工作，往往关乎企业的形象地位与经济利益，因此做好客户服务就显得尤为重要，而想做好客户服务，一个强大的智能客服是必不可少的，火烈云智能客服，功能齐备、操作流畅，绝对是您智能客服的最佳选择。

1.多平台适用，不遗漏客户，代码便捷接入，对查看网站所有访客，主动发起会话，针对性进行营销。提高客户转化率。

2.对用户行为与用户身份进行集成，集成后可自动识别访客系统内真实身份与访客操作行为。

3.多渠道发起工单，实时提醒，工单状态切换，强化团队协作，提高部门合作效率。

4.多种风格对应多个网站，对话窗口logo，名称、主体颜色、窗户样式进行自定义设置。

5.根据访客来访次数，会话条数、主动状态等指标对访客进行智能打分，可根据智能评分判断访客价值。

6.完善的报数据报表，集合大数据分析功能，多维度筛选的动态报表，指导发展方案。

7.7*24小时工作，预设知识库供机器人学习，学习人工客服聊天记录自我提升。

8.会话时自动识别访客意图，可根据访客意图调整会话内容或接待方式，做到快速积极响应。

10.访客来访自定发起索要信息申请，还可手动发起，一键获取，索要信息自动填充。

11.管理员可对客服会话进行监控，可对客服会话进行评分，可查看客服会话的评分数据。

12.客服分组应对不同类型访客，报表多维度筛选，人工质检，客服工作高效管理。同时采取针对性营销，针对访客性进行精准推送，针对发送引导收集访客信息。

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