移动客服工作台外派管理神器,您的掌上客服管理平台
火烈云智能客服系统APP与PC端客服工作台完美承接,自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理者实时洞悉、掌控全局,客服人员工作事项一目了然。专为外派场景而设,真正的外派管理神器。
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如果你的企业客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话,引入火烈云智能机器人可以大大降低客服人力成本,轻松解决 85% 的常见客服问题。访客轨迹浏览、客户画像,视频通话、截图录屏、远程桌面,关联工单,自动适配不同终端界面,高效应对各种在线会话场景。在火烈云客服机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题,会自动记录此问题,并归类、记录咨询量,为知识库持续搭建提供依据。
您的业务中还存在诸多简单且重复的操作么,单据抄录,客户应答……日复一日地消耗大量人力,既难以7×24的持续,又容易出错,锁死了人工的价值,封闭了数字化转型的通道,你的企业需要的是一套智能在线客服系统,例如火烈云,利用智能自动化的客服平台,代替人工坐席完成大部分的简答工作,提高业务效率200%
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