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AI客服机器人模拟人工应答,多渠道无缝对接高效快捷

作者:火烈云小助手

2022-08-02

如果你的企业客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话,引入火烈云智能机器人可以大大降低客服人力成本,轻松解决 85% 的常见客服问题。访客轨迹浏览、客户画像,视频通话、截图录屏、远程桌面,关联工单,自动适配不同终端界面,高效应对各种在线会话场景。在火烈云客服机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题,会自动记录此问题,并归类、记录咨询量,为知识库持续搭建提供依据。

火烈云AI客服机器人模拟人工应答,数据无缝对接人机平滑过渡

1.智能语义理解,通过自然语言处理引擎,分析客户问题

2.模拟人工应答,自定义模拟人工应答话术,结合知识库对客户进行智能应答

3.知识库管理,方便快捷的交互模式,将大大提高管理员对知识库的维护效率

4.多机器人协作,可配置多个不同机器人客服,提供针对性服务,保障问题解决,

5.人机平滑过渡,多种机器人切换人工客服的方式,为客户营造优质的沟通氛围

6.个性化配置,管理员可根据自己的产品,企业特色自定义接待机器人的名称、头像

7.多种场景兼顾,支持同时配置多套机器人应答话术。售前售后两不误

8.数据对接,支持对接第三方机器人引擎,为自动应答提供依据

机器人客服操作引导,适配不同场景业务,节省80%人力

1.机器人问答及其话术设置中允许增加链接,以实现自助报修、自助订票、订单等多种场景业务;

2.在机器人接待过程中,出现无法解答的问题或无法完成的业务时,引导用户转人工客服寻求帮助;

3.在机器人接待过程中,出现不确定问题,引导用户进行选择确认;

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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