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智能客服系统全渠道接入,集中管理自动应对咨询

作者:火烈云小助手

2022-08-01

您的业务中还存在诸多简单且重复的操作么,单据抄录,客户应答……日复一日地消耗大量人力,既难以7×24的持续,又容易出错,锁死了人工的价值,封闭了数字化转型的通道,你的企业需要的是一套智能在线客服系统,例如火烈云,利用智能自动化的客服平台,代替人工坐席完成大部分的简答工作,提高业务效率200%

火烈云智能客服系统,全渠道连接客户,端到端全场景服务直达,随时随地掌握客服流程的运行,通过人机协同,实现业务高效、精确和自动化的完美结合。

火烈云全渠道接入,统一响应,集中受理

1.在线会话&网页表单渠道,在网站和应用软件界面提供意见反馈和在线客服入口,直达最终用户,收集用户需求和建议,提供即时技术支持。只需通过JS代码/外链/二维码,快速嵌入网页表单或在线客服渠道,即刻上线!

2.微信会话在线客服渠道,利用微信开放平台接口,接入微信服务号和企业号(已取得微信认证),同时支持微信小程序。简单配置菜单,将帮助中心的所有客户功能移植到微信,支持微信原生菜单类型。

3.APP SDK & API渠道,客服能直接嵌入到原生APP,免去独立开发成本,简单设置即可APP用户与客服在线交谈,进行工单提交与查询、帮助文档自助服务等。完善的API接口,实现在第三方应用内增、删、改、查工单,可批量导入或导出数据。

4.呼叫中心智能外呼,无需配置,即插即用。手机号外显,自定义标记客户身份,关联历史工单,记录可追溯。推荐SaaS部署。

火烈云智能客服系统可根据企业个性化需求,定制部署成熟的呼叫中心系统,无缝衔接易维工单系统,无上限人工服务座席。可选SaaS、独立部署。

火烈云 全场景获客专家

包括在线客服系统,云呼叫中心,AI智能客服机器人,呼叫宝成交系统,云抖助手-抖音多账号管理系统。支持网站/手机/微信/微博/小程序/抖音等多渠道接入,更有对话、工单、统计等200+专业获客转化功能。支持:公有云版,私有云独立部署(包含源码)版本

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