移动客服工作台外派管理神器,您的掌上客服管理平台
火烈云智能客服系统APP与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理者实时洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。专为外派场景而设，真正的外派管理神器。
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如果你的企业客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的话，引入火烈云智能机器人可以大大降低客服人力成本，轻松解决 85% 的常见客服问题。访客轨迹浏览、客户画像，视频通话、截图录屏、远程桌面，关联工单，自动适配不同终端界面，高效应对各种在线会话场景。在火烈云客服机器人接待过程中如遇到暂时无法理解的问题，会自动记录此问题，并归类、记录咨询量，为知识库持续搭建提供依据。
您的业务中还存在诸多简单且重复的操作么，单据抄录，客户应答……日复一日地消耗大量人力，既难以7×24的持续，又容易出错，锁死了人工的价值，封闭了数字化转型的通道，你的企业需要的是一套智能在线客服系统，例如火烈云，利用智能自动化的客服平台，代替人工坐席完成大部分的简答工作，提高业务效率200%
客服系统的盛行要追溯至电视购物时代，客服系统从最初简单的用户信息记录、工单跟踪，到后期的服务数据量化、沟通质量指标化、智慧应答，一步步在走向全机器智能客服的时代。成型的火烈云智能客服系统已经成为不少企业、电商的主流客服中台。
全域连接，应答效率翻倍？火烈云全场景在线客服系统，将多个渠道统一集中到一个管理中台，统一后台进行咨询回复，相比于多个渠道的多个账号页面切换，缩减了应答步骤，人机协作，服务效率翻倍，客服响应更快，效率得到提升，客户体验更好。
客户发起咨询前实现客户追踪，咨询过程中自动套电留联、识别老客户，会话预知、快捷回复、知识库快捷查询，火烈云全场景在线客服系统，多界面客户资料查看，提供灵活的自定义客户信息字段，让人工客服工作轻松高效，提高企业服务效率200%
火烈云全场景在线客服系统，为人工坐席打造便捷的对话体验，Web、H5、App、微信、企业微信、小程序、抖音企业号、微博等国内主流的社交渠道2步接入，访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、排队监控、访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、机器人知识库、输入预知、智能辅助、报表、订单绩效、质检等更多功能免费体验。
电脑批量外呼费用更低，火烈云智能客服系统-呼叫宝，即刻上岗无需培训，线路稳定高频防封，大幅提升原有客服平台工作效率200%，后台实时展示接听和通话的指标，自定义标记客户意向等级、客户关注点、通话高峰时间段等数据，以及客户跟进提醒。火烈云智能客服系统，功能场景全面覆盖，人机对比优势明显。
火烈云智能客服系统，记录客服业务办理过程中的每一步操作，实现不同交互方式的无缝对接，并满足各个行业搭建员工服务、智能营销、智能客服等业务场景对话机器人的需求。支持多语言、富媒体交互方式，同时支持个性化回复，让对话变得缤纷多彩、千人千面，丰富的对话控制能力，让回复内容更统一、更合规，更适用于连锁品牌企业。
很多企业要求客服系统能够支持多种语言，以便在消费者在进线咨询时，客户端页面可以显示不同语言，保证服务体验；火烈云营销机器人客服适配多语言自动回复，为人工坐席提供更便捷的快捷话术，轻轻松松提升75%的工作效率。
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