如何做好客户服务全周期智能管理吗？如何快速上手使用智能客服，加快达成KPI吗？如何比客户更先了解他们的需求，通过服务完成订单吗？火烈云在线客服系统，4大产品套件，一站式解决智能服务难题！

火烈云智能客服系统-在线客服

客户来源渠道多，操作多个平台流程，费时费力也费人

1.全渠道触点覆盖：网页、抖音、微信公众号、小程序、APP、H5、电话等全渠道承接客户咨询，统一接待平台，不错失任何商机

2.多元化互动体验：支持图文、语音、视频、电话等沟通形式，满足各类互动场景

火烈云智能客服系统-呼叫宝

客户数量多，场景差异大，难以一对一精准解决问题

1.支持预览外呼、预测外呼等，并基于专利认证的预测算法及实时空号检测，坐席利用率高达80%+

2.号码认证、策略外显提升品牌可信度，提升接通率

提供通话统计、质量统计、坐席统计等多维度报表，提高管理效率

火烈云智能客服系统-营销客服机器人

人工客服接待效率低，机器人客服无法解决客户问题，客户体验差

1.7*24小时在线，全通路秒接响应客户咨询，解决85%常见问题，售前到售后全场景覆盖精准服务

2.智能连接内外部业务系统，基于业务场景快速搭建任务流程，结合客户信息与咨询问题，满足智能查询、业务办理及个性化商品推荐

3.精准捕捉潜在商机，基于客户行为数据及多轮追问，应用前沿自然语言理解与生成技术，模拟真人对话，主动引导留资

4.辅助人工，降低因人员变动带来的学习培训成本，有效节省68%人力成本

火烈云智能客服系统-智能工单

工单流转效率慢，企业协调不顺畅，影响客户满意度

1.个性化搭建，基于先进工作流引擎和触发器解决80%问题，可自定义工单字段、模板、分类状态等，灵活适配多场景

2.数据分析赋能业务，全面多维度数据分析与管理，创建客户归属标签和分组，分级化搭建客户库实现沉淀

3.灵活流转，多部门协作实现信息留痕，可清晰了解过往信息方案，支持决策