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想要客服机器人更智能?火烈云客服为您的需求量身定制

作者:火烈云小助手

2021-07-14

       企业营销,一直都是企业发展的重要课题,是关乎企业生存的大事,因此在科技日益发展的今天,营销的手段也应当与时俱进,做到时刻把握商业脉搏 。

 1、提供7*24小时服务

可能您也有这样的经历,在深夜浏览购物网站,发现一款中意的商品,想咨询一下到货时间,然后您就发起了在线客服对话,然而马上回复您的不是人工客服,而是客服机器人,而且客服机器人回答了到货时间相关信息,帮助您解决了问题。其实这就是在线客服系统提供的7*24小时不间断服务,只要客户发起会话,就会有人工客服或者是机器人客服来解决问题。

 2、提高订单率

客户与客服沟通之后,都能得到态度良好的回应,比如“亲亲,在的呢,能为您提供什么样的服务呢?”这种回应一般会给们客户一种非常温暖的感觉,也能够提升客户的购买欲望。在线客服系统可以设置快捷回复的短语,而客服人员及时的回复,准确的回复能让客户更加坚定购买的意愿,提高订单率。

 3、挖掘潜在客户群体

在线客服系统除了可以及时的为客户解决问题,还可以不定期的向曾经咨询过的用户发送促销信息,挖掘潜在客户群体。比如,企业将某购物网站客服接入在线客服系统,当客户结束咨询时,客服人员就可以发送一些跟客户咨询问题相关的产品,增加销售的机会。

       以上的这些就是关于使用在线客服系统的好处的介绍,企业使用在线客服系统可以为客户提供24小时服务,提高订单率,挖掘潜在客户,是企业用来进行客户服务,辅助销售的好工具。

       火烈云在线智能客服,是您的在线智能客服专家,是您开启智慧办公的钥匙。无需下载,注册即用,新用户免费试用,您还在等什么,立即加入我们!

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