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客服话术模板|安抚顾客情绪的话术/售后遇到难缠客户话术

作者:火烈云小助手

2021-07-13

一、拒绝的艺术.

1)*小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,再与您联络好吗?

2)您说的这些,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮到您的地方,也请您谅解;

3)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的.....

4)感谢您的支持!请您留意以后的优惠活动;

5)先生/小姐,感谢您对我公司的XX活动的关注,目前现在我们还没有收到最新的通知,..或者晚些时候再咨询我们;

6)非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;

7)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!

8)客户您好,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢

9)您是我们的客户,让您满意是我们的追求,,不好意思,您说的这些,目前无法满足您的要求,但我们会努力尝试的。

二、记录信息

10)您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(邮件)发给您,请您留意查询;

11)因涉及的内容较多,具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解,好吗?

三、如何让客户“等待”

12)不好意思,担误您的时间了;

13)"等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;

14)等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您. 查询到....现在帮您查询到的结果是....”. ";

15)请您稍等片刻,马上就好;

16)由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;

17)感谢您耐心的等候;

四、记录内容

18)请问您具体是什么情况呢? ( 发生的详细情况、时间、问题等) ?我们给您记录,方便我们尽快查询处理,感谢您的配合!;

19)谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!

20)我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心....

21)先生您好!非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;

22)这可能是我们工作人员的问题,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;

23)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;

24)非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上查询一下,好吗?如确是有问题,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报您的问题,稍后解决完了,我再告诉您?

25)非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我们的问题,我们一定会负责到底,给您一个解决方案的;

五、其它

26)如果您对我解释不满意,可以提出您的解决方案,我这边尽力跟公司去申请?(面对与客户陷入僵局时);

27)您好实在抱歉,我这边跟公司给您申请了,公司没有通过,您看要不然这样XX说个降低的方案(实际这个是公司批的方案);

28)您的满意是我们的追求,祝您有个好心情( 当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);

29)实在不好意思,您的发票我马上到财务部查询一下,如果票到了我马上给您开了,然后通知您给您邮寄。

30)感谢您的建议;

31)非常感谢您的耐心等待;

32)别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;

33)感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;

34)谢谢,这是我们应该做的;

35)我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;

36)也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;

37)请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;

38)先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;.

39)您都是我们信用度非常好的客户,我们会第一时间帮助到您!

40)祝您生活愉快!

41)当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;

42)祝您生意兴隆!

43)希望下次有机会再为您服务!

44)请路上小心;

45)祝您一路顺风;.

46)天气转凉了,记得加衣保暖;

47)今天下雨,出门请记得带伞;

48)祝您周末愉快!

49)祝您旅途愉快!

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