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机器人简介

作者:火烈云小助手

2021-07-12

机器人知识库设置

1. 目的

帮助用户设计知识库内容,提升机器人使用效率。

2. 知识库介绍

知识库是客服机器人提供问答服务的基础。
知识库包括问题分组,问题,意图三种数据。
问题分组是业务关键问题的概括。
问题是业务关键问题的问法穷举(尽可能多的例举),所以问题属于分组。
意图是业务关键问题所反映的用户意向,意图与问题相关联。

3. 例子

以下是某某线上教育企业的知识库中某一分组的内容。
分组名为:报名
分组下问题:

● 我想咨询报名相关事宜?

问题回答:报名请进入官网进行课程选择,进入首页即可报名。
问题关联意图:报名,意图链接:http://www.xxxxxxx.com/kecheng

● 如何报名?

问题回答:报名请进入官网进行课程选择,进入首页即可报名。
问题关联意图:报名,意图链接:http://www.xxxxxxx.com//kecheng

● 怎么才能报名钢琴课程?

问题回答:报名钢琴课程请进入此链接进行
问题关联意图:报名钢琴课,意图链接:http://www.xxxxxxx.com/kecheng/gq

4. 操作介绍

依照上述例子,我们将为您介绍具体的操作流程。
1. 进入火烈云机器人模块

2. 进入知识库,知识库默认展示分组管理页面。

3. 添加分组,分组名为【报名】

4. 添加问题
点击问题管理,点击问题管理后默认会进入问题管理下的人工录入页面。在人工录入页面可以为分组添加问题。

在人工录入页选择要添加问题的分组。例子中的分组为【报名】,左上方列表选择报名分组。

该分组下没有录入任何问题,问题列表为空。

点击右上角添加问题按钮。开始为【报名】分组添加问题。

将预设问题与问题回答输入到文本框中;问题可以关联意图;点击选择意图按钮编辑该问题关联的意图。

如果想要关联的意图为在列表中,可以点击添加意图,编译一个新的意图并将该意图关联到这个问题上。

保存后会添加到意图列表中。

通过复选框勾选后,点击确定即可将此意图与问题关联。

然后设置该问题的所属分组。

设置完成后点击保存,则此问题添加成功。

添加成功后,该分组下就会被添加此问题。

按照上面的方法将另外两个问题也进行添加。添加完成后【报名】分组下就有了3个问题。

5. 使用机器人
进入机器人设置页开启机器人功能。

6. 使用机器人,回答问题正确。

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