（一）接入渠道范围
     渠道接入的范围决定着客户信息整合程度，例如可以接入微信，微博，网页，邮件，小程序等多种渠道。接入的渠道越多，处理问题的能力就越强，效率也越高，全渠道在线客服也由此而来。企业在选择在线客服系统时，应该考虑自己的客户咨询主要从哪些渠道来，从而合理分配资源。
    （二）智能客服机器人
     有些重复频率高的问题，机器人可以自动回复预先设置好的答案，减少客户等待时间，在其他重要问题时就转给人工坐席，这样可以减轻坐席压力，也能减少人力成本。
    （三）数据统计和分析
     首先是数据统计这方面，主要用于对坐席工作的监管，通过相关指标，如处理对话数，处理时长，排队统计，满意度，渠道来源等，了解坐席的工作情况，发现问题并做出调整。另外就是数据分析这方面，主要是客户信息的统计分析，对访客数量，访客来源，关键词等进行分析，定位客户需求，找到客户的偏重点。
    （四）工单管理系统
     工单系统是在线客服系统不可缺少的一个环节，坐席可以根据客户需求建立工单，按工单属性和重要程度分类，然后根据分配规则分给不同部门或者人员，这样就可以对工单进行及时跟进和管理，保证工单完成。
    （五）价格
     在选择过程中，除了关注以上几个问题，最值得关注的就是价格了，一般价格都会标出，具体的会因各自解决方案不同有所区别，企业要和服务商充分沟通自己的需求，从而制定合适的方案，讨论合适的价格。
     选择在线客服系统需要关注以上几个问题外，还需要结合其他因素，例如公司自身状况，行业背景等来综合判断。