人工客服大量时间在处理简单重复性问题？客服坐席普遍缺乏服务意识影响品牌形象？企业有必要使用智能客服系统吗？火烈云全渠道智能客服系统的优势都有哪些？

经过对客服市场服务数据的整理分析，客户可以归类、合并的重复问题占到了对话量的70%以上。无疑是浪费了人工客服大量有效工作时间。

另外，现在很多企业的客服人员相对来说普遍年龄都偏小，很多客服人员都不会站在客户立场去思考问题，缺乏服务意识，易出现不耐烦情绪，导致客户对服务的体验感差。

火烈云在线客服系统，AI机器人客服+人工在线客服=服务能力提升200%

1.无缝沟通，在线客服系统对于企业的客户来说，可以直接点击app、网站、抖音、公众号、微信小程序、微博等平台的“咨询客服”按钮来与客服人员进行实时沟通。客户可以随时随地发起会话，使交流更加的方便。

2.智能客服机器人提高客服效率，火烈云配备的营销、问答客服机器人，企业在客服知识库中储备大量的相关知识后，智能客服机器人可以替代人工客服处理那些简单重复性的问题，将人工客服的时间释放出来。而且智能客服机器人还可以辅助人工客服，提高人工客服的效率。

3.自动标记分类管理客户，企业使用在线客服系统可以通过客户画像来对客户进行分类，不定期对客户发送有针对性的营销信息，或者是客户关怀信息，经常保持与客户的互动。通过在线客服系统，在客服人员服务结束之后，还可以对客户进行满意度调查，了解客户的期望与感知。