火烈云在线客服系统-企业专属CRM系统，随时掌握BI数据看板赋能运营推广，轻松建立客户数据中台，梳理广告渠道与关键词，领先的营销机器人对话理解和对话管理技术、引入语音和知识建设能力，精准识别客户意图，并提供定制版客服中台，火烈云在线客服系统，稳定、便捷、高效、防DDOS攻击。轻松对接API接口或集成SDK，董需求、懂客户、懂场景、懂业务。

为什么选择火烈云智能客服系统？

对企业来说，拥有智能客服中台是一种趋势，是企业构建自身服务核心竞争力的有力武器。火烈云在线客服系统，能够帮助企业实现网站、app、抖音、微信、微博、小程序等各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平、方便企业数据统计和对比分析、降低企业服务运营成本。服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。

火烈云智能客服系统包含哪些客服产品？

作为一款营销型在线客服系统，火烈云提供了一系列能够帮助企业多拓客获客的功能，接下来就对这些功能进行简要的介绍。

1、智能营销机器人，智能营销机器人，基于人工智能自然语言处理技术，采用深度学习、机器学习算法， 学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。客户线上实测，机器人比人工客服套电率提升5-35%，成本降低50-90%，推广收益比人工客服提升10-60%。显然智能营销机器人投入产出比高，机器人仅需1/6的投入成本最高可替代2/3的人工客服在线获客，有效降低企业获客、人力成本。

2、多维营销数据分析，触达消费者需求和沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。在线客服系统结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性地了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，为精细化运营分析提供多维数据参考。

3、自动主动对话，主动联系客户才能够获得更多的成单机会。在线客服系统为企业提供服务邀请、主动对话等功能，让客服可自主联系访客营销。当客服查看访客列表时发现意向客户，可立即邀请对话，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户

4、精准访客画像，在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容。同时系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销

5、消息群发，曾经到访的访客大部分都是潜在客户，客服针对这部分访客进行二次营销，可能会带来惊喜。支持群发信息给服务过的访客，一秒即时发送，瞬间万人传播。企业可灵活选择投放时间，无论白天还是夜晚。同时可投放到APP、微信、微博渠道，“一对一”传递信息，时效性强，加深访客印象间接提升转化率。